شرعت المديرية العامة للجوازات في إشراك المستفيدين من خدماتها في تقييمها، وإشراكهم في المساهمة في وضع الاستراتيجيات، وذلك في خطوة لتطوير العمل الميداني لرجال الجوازات. وقال المقدم الدكتور طارق العتيبي: إنهم يسعون لتحقيق مستوى مرض للمستفيدين من خدمات الجوازات للمواطنين والمقيمين، وذلك من خلال قياس مستوى الخدمة من قبلهم. وأضاف العتيبي لـ "الاقتصادية" عقب ورشة عمل "الشراكة بين الإعلام والمديرية العامة للجوازات" في نادي الضباط في الرياض أمس "إن إقامة الورشة بمشاركة الإعلاميين يأتي كخطوة لإشراكهم في استراتيجيتنا الإعلامية، وذلك في إطار سعينا نحو شراكة تهدف لخدمة المواطن والمقيم، وتسهيل إجراءاته"، مشيرا إلى أهمية إشراك المستهدفين في قياس نسبة رضاهم عما يقدم لهم من خدمات. وأوضح أن الهدف من الورشة هو إشراك الإعلاميين في وضع خطط إعلامية لطرق التوعية بخدمات قطاع الجوازات للوصول إلى شرائح المجتمع، مبينا أن لدى الجوازات خطة توعوية للتعامل الأمثل مع الخدمات الإلكترونية المقدمة، وذلك لتسهيلها عليهم. من جانبه، قال العقيد محمد السعد مدير إدارة العلاقات والإعلام في الجوازات: إن عقد الورشة يأتي إيمانا بأهمية المشاركة الفاعلة ليس مع الإدارات المعنية فقط، بل ومع شركاء لهم قيمتهم ومكانتهم ورؤيتهم، ويتمثل هذا في حضور وسائل الإعلام التي تشاركنا في أعمال هذه الورشة. وأشار العقيد السعد إلى أهمية تفعيل الوسائل الإعلامية المتاحة حاليا للجوازات، كموقعها الإلكتروني، وحسابها في "تويتر"، وتطبيقاتها، وغيرها، وذلك للوصول لفئات المجتمع. وقد أجمع الإعلاميون المشاركون على أهمية الرسائل التوعوية القصيرة، سواء عبر الجوال أو عبر مقاطع "يوتيوب" أو وسائل التواصل الاجتماعي "تويتر" و"فيسبوك"، والمشاركة في المعارض والفعاليات والمجمعات التجارية الكبرى بأجنحة تفاعلية، تقدم الخدمات وتقوم ببرامج التوعية، وتجيب عن الاستفسارات والتساؤلات. وطالب الإعلاميون المشاركون في الورشة، إدارة الجوازات، بمخاطبة المقيمين غير الناطقين بالعربية بلغاتهم، وذلك لتصل الرسائل التوعوية لهم، وتسهيلا لإجراءاتهم. إلى ذلك أكدت المديرية العامة للجوازات أن إصدار جواز السفر السعودي أصبح متاحا عن طريق خدماتها الإلكترونية "أبشر"، وذلك بعد أن تم تدشين هذه الخدمة الشهر الماضي. وقال المقدم أحمد اللحيدان المتحدث الرسمي للمديرية العامة للجوازات: "إن المواطنين المسجلين في خدمات الجوازات الإلكترونية أبشر باستطاعتهم الآن إصدار جواز السفر دون الحاجة لمراجعة موقع الجوازات لطلب التقديم على هذه الخدمة".