قامت لجنة الفصل في مخالفات نظام الاتصالات بهيئة الاتصالات ونظم المعلومات بإصدارغرامات مالية لـ2526 مخالفة وتنوعت ما بين قطوعات الكيابل الهاتفية وتمرير المكالمات. وكشف تقرير الهيئة الصادر مؤخرا ان الهيئة فصلت في 2526 مخالفة تمثلت في قطوعات الكيابل الهاتفية ،وتمرير المكالمات الهاتفية بطريقة غير نظامية ،وحيازة اجهزة اتصالات غير مرخصة وبيعها ،وبيع اتصال مسبق الدفع بطرق غير نظامية وعدم ربطها برقم الهوية ،العروض والباقات غير النظامية وكذلك مخالفات تتعلق بتراخيص تقديم خدمات الاتصالات ونقل الرقم . واشارت الهيئة في التقرير ان الهيئة استقبلت 4000 شكوى وعملت على حلها وحل خلافات المشغلين حول الخدمة حيث نقل 25275 رقما من مشغل الى اخر ،وبالتوازي مع ذلك عملت الهيئة على معالجة 15519 شكوى وانهائها وهى تمثل ما نسبته «0.026%» من عدد المشتركين في خدمات الاتصالات الثابتة والمتنقلة ،وتتعلق الشكاوى بالفوترة والازعاجات الهاتفية وجودة الخدمات او عدم توفرها ونقل الرقم او فصل الخدمة ،ووضعت الهيئة خطة متكاملة لتطوير نظام الشكاوى واستقبال البلاغات وكيفية التعامل معها وحلها في اسرع وقت ممكن ،وفي نفس السياق قدمت الهيئة من خلال المركز الوطني للارشاد وأمن المعلومات الدعم الفني لـ17 قضية جنائية مرسلة من جهات الضبط وهيئة التحقيق والادعاء العام والشرطة ويشمل ذلك تحليل الادلة الالكترونية ورفع التقارير للفريق القانوني ،وايضا ارسال 141 بلاغا تحذيريا للجهات المسجلة بياناتها في خدمة الانذارات والبلاغات المبكرة ،ونظام ادارة المخاطر ،وارسال 148 تذكرة بلاغ بالمخاطر التي تم رصدها للمشتركين في نظام المراقبة الانية «نظام خاص بأمن المعلومات لغرض مراقبة الشبكات «.