كشف المتحدث الرسمي للبنك السعودي للتسليف والادخار أحمد الجبرين عن عدد من القرارات التي أصدرها البنك في أعقاب إعلانه عن لائحة القروض الاجتماعية بصيغتها الجديدة، ملفتًا إلى أن الكثير من العملاء الذين تقدموا على برنامج القروض الاجتماعية يسألون عن كيفية إلغاء طلباتهم كي يستفيدوا من اللائحة الجديدة، حيث أن العملاء الذين تقدموا بطلباتهم ولم يكن في مستنداتهم أي نواقص يستطيعون إلغاء طلباتهم عن طريق الصفحة الخاصة بكل عميل على موقع البنك الإلكتروني دون الحاجة للرجوع إلى الفرع، شريطة ألا يكون البنك قد أعطى أمر الصرف الخاص بطلب العميل وفي حال الإلغاء يستطيع التقدم بطلب جديد على اللائحة الجديدة في تاريخ ١٤٣٥/٦/١٥هـ، منوهًا إلى أن البنك سيعيد الأوراق والمستندات الخاصة بأي عميل قام بإلغاء طلبه إلى البريد لتسليمها له. أما من كان في مستنداته ملاحظات وتم إرجاعها للبريد وكان العميل يرغب بالاستفادة من اللائحة الجديدة للقروض الاجتماعية، فبيَّن الجبيرين إن عليه استبدال النماذج القديمة بالنماذج الجديدة والتي ستحدّث في موقع البنك خلال الأيام القريبة المقبلة والانتظار حتى 15 /6 /1435هـ ثم يرسل ملفه من جديد وذلك بنفس رقم الطلب القديم دون الحاجة لإلغاء الطلب. وأضاف: من لم يستطع إلغاء طلبه من خلال صفحته الشخصية على موقع البنك فما عليه إلا زيارة أي فرع من فروع البنك الـ٢٦ وذلك لخدمته ولا يشترط أن يذهب للفرع الذي تم تقديم الطلب عليه. وأضاف: إن التقديم على اللائحة الجديدة سيكون من خلال الموقع الإلكتروني للبنك كما هو معتاد سابقًا ولن يتم استقبال أي طلبات يدوية عن طريق الفروع وذلك حرصًا من البنك على التسهيل على العملاء الكرام وخدمتهم بشكل أسرع. وأشار الجبرين إلى أن التعليمات من الإدارة العليا للبنك تأتي من ضمن خطط تجويد وتحسين وتسريع الخدمة المقدمة للعملاء وأن البنك لن يألو جهدًا في البحث عن كل ما يسهل وييسر على العملاء الكرام والسعي وراء تلبية احتياجاتهم وفق الإمكانات المتاحة.