مكة المكرمة 18 ذو القعدة 1437 هـ الموافق 21 أغسطس 2016 م واس أعدّ قطاع شؤون الحجاج بمؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا, دليلا إجرائيًا متكاملا لمكاتب مجموعات الخدمات الميدانية التابعة للمؤسسة البالغ عددها 43 مكتبًا، لتمكين الأعضاء من الحصول على المهام المسندة إليه طيلة مراحل تنفيذ الخطط التشغيلية الثلاث "قبل وأثناء وبعد" موسم الحج 1437هـ, بما يحقق توجيهات القيادة - أيدها الله - من تقديم الخدمات المثلى للحجاج وبما ينسجم مع رؤية المملكة 2030 ويتوافق مع إستراتيجية المؤسسة التطويرية لتقديم أفضل وأرقى الخدمات للحجاج. وبين رئيس مجلس إدارة المؤسسة المطوف طارق عنقاوي, أن القطاع الذي تم استحداثه خلال موسم الحج الماضي 1436هـ يعمل من خلال خطته المرحلية على تجويد مستوى الأداء داخل مكاتب مجموعات الخدمات الميدانية بالتوجيه والمتابعة ووضع الآليات والإجراءات التنظيمية الموحدة لجميع مكاتب الخدمة وجعلها تنطلق في مسار واحد لتوفير الأداء المتميز والمقنن لحجاج بيت الله الحرام, لافتا إلى أن المؤسسة قامت هذاالعام بتوقيع اتفاقية مع معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة لتنفيذ مشروع "النظام التقني لمتابعة ومراقبة حافلات النقل الترددي" إضافة لاتفاقية "الإشراف على مشروع أتمته أعمال مؤسسة حجاج تركيا" مع بيت خبرة الاتجاهات المتقدمة لأمن المعلومات التابع لجامعة أم القرى. وأفاد أن المشروع الأول يتيح للعاملين متابعة الحافلات ومعرفة إعداد الحجاج المتواجدين بعرفات أو منى أو مزدلفة الذين تم نقلهم والمتبقين وذلك بطريقة آلية من خلال غرفة عمليات تعطي معلومات دقيقة وإحصائيات لأزمنة نقل الحجاج وإعدادهم خصوصاً في مراحل التفويج, مبينا أنه في حالة تعطل الحافلة أو تأخرها يكون هناك إشارات آلية في النظام للفرق الميدانية المتواجدة بالقرب من الحافلة عبر هذه التقنية. من جهته أكد عضو مجلس الإدارة رئيس قطاع شؤون الحجاج المطوف عبدالله بن عمر برنجي, أن القطاع قام بأرشفة جميع أعماله إلكترونيا والربط آليًا بجميع مكاتب مجموعات الخدمة الميدانية لتبادل المعلومات وتحقيق التواصل المستمر والسريع معهم, وتوفير خدمة التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي, وعلى جدولة جميع البرامج والدورات التدريبية والتأهيلية والتطويرية والتعريفية التي ستنفذ طيلة موسم الحج منذ وقت مبكر وتوزيعها على مكاتب الخدمة. يذكر أنه تم تصميم استمارة متابعة لأعمال مكاتب الخدمة وتعبئتها إلكترونيا بعد الوقوف الميداني على المكتب ، لمعالجة الملاحظات في حينها, كما تم عقد ورش عمل لأعضاء المشاعر وأعضاء الجوازات والاستقبال والإسكان والنقل والتصعيد وتنظيم لقاء حول "فن الاستمتاع بالعمل" ولقاء آخر عن "مهارات التعامل مع ضغوط العمل" بالإضافة إلى لقاء لتوضيح تدريب المطوفين على القيام بتطويف الحجاج وكيفية التعامل مع برنامج الحج وآلية متابعة سكن الحجاج إضافة لتنمية مهارات التفكير الإيجابي نحو العمل. // انتهى // 11:23ت م spa.gov.sa/1529311