محمد الصالح ( صدى ) : أوضحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بأنه يحق لمشتركي الاتصالات التظلم من فواتير الخدمة غير الصحيحة، ورفع شكوى خلال مدة لا تتجاوز صدور الفاتورة التالية، ولا يتوجب عليه دفع المبالغ المعترض عليها قبل رفع الشكوى، ولا وجود لعبارة ادفع ثم اعترض. وطبقاً لصحيفة عكاظ، فإن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ومنذ العام الماضي 2013 مكنت مشتركي الاتصالات من تقديم الشكاوى إلى مقدمي الخدمة عبر موقعها الإلكتروني، وفي حال لم تستجب الشركة يمكن للمشترك تحويل مسار الشكوى آلياً إلى الهيئة.