تلقت خدمة الموظف الافتراضي «رماس»، 87 ألف طلب واستفسار خلال نحو 45 يوماً، وكانت هيئة كهرباء ومياه دبي أطلقت الخدمة أخيراً، من أجل التواصل مع المتعاملين، ومساعدتهم والرد على جميع استفساراتهم، لتكون أول جهة حكومية تطلق خدمة المحادثة الفورية باللغتين العربية والإنجليزية. تعمل الخدمة المبتكرة بمثابة موظف افتراضي في الهيئة بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، وتتميز بالقدرة الفائقة على سرعة تحليل وتقييم الأسئلة، ومن ثم الاستجابة السريعة للمحادثة الفورية التي يجريها المتعامل معها في وقت قياسي. وتدعم الخدمة الإجابة على أسئلة واستفسارات المتعاملين عن طريق المحادثة الفورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر موقع الهيئة الإلكتروني، وتطبيق الهيئة الذكي على منصتي «آي.أو.إٍس» و«آندرويد»، وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك»، بالإضافة إلى توافرها على أجهزة «أليكسا» الذكية من أمازون. وتتميز خدمة «رماس» بقدرتها على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناء على الاستفسارات المقدمة من قبلهم، وتحليلها وفقاً للمعطيات والبيانات المتوافرة وتقييمها، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق للمساهمة في إنجاز المعاملات بكل سهولة ويسر. وحققت الخدمة منذ إطلاقها أعلى معدلات سرعة الاستجابة للمحادثة الفورية، إذ تتمكن من الإجابة الفورية مهما بلغ عدد أو حجم المحادثات التي تجريها الخدمة في وقت قياسي، وتوفير معلومات الفاتورة بمجرد الاستفسار برقم الحساب. وتلقت الخدمة حتى الآن نحو 87 ألف طلب واستفسار خلال 45 يوماً، عبر مختلف منصات التواصل الخاصة بالهيئة، إذ تلقت 67500 طلب عبر موقع الهيئة الإلكتروني، و18500 على تطبيق الهيئة الذكي، ونحو 1500 طلب واستفسار على حساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك». وتجمع خدمة «رماس» بين السهولة والكفاءة في الاستخدام لإثراء تجربة المتعاملين، وتشجيعهم على استخدام القنوات الذكية المتاحة بشكل دائم، ما من شأنه توفير خدمات عالية الجودة في وقت قياسي بأقل مجهود ممكن ضماناً لتلبية احتياجات وتطلعات المتعاملين وتحقيق سعادتهم، وتسعى الهيئة من خلال خدمة «رماس» إلى استشراف المستقبل ومواكبة التطورات العالمية في مجال التحول الذكي. وقال العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة، سعيد محمد الطاير، إن الهيئة لها السبق في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في التواصل مع المتعاملين من خلال خدمة «رماس»، وذلك في إطار جهودها لدعم الرؤية السديدة والمبادرات الوطنية لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، خصوصاً مبادرة «دبي 10x». وأضاف أن الهيئة تلتزم بتعزيز الإبداع والابتكار باعتبارهما ركيزتين أساسيتين في استشراف وصناعة المستقبل، لذا اعتمدت محور الابتكار الاستراتيجي كأحد خمسة محاور أساسية ضمن خطتها الاستراتيجية 2021، لافتاً إلى أن الهيئة تعنى مباشرةً باستشراف وصناعة المستقبل وتوقع الفرص والتحديات والتداعيات المستقبلية، وتحليل آثارها، ووضع الحلول المبتكرة لها، مدعومة باستراتيجية متكاملة للابتكار تعمل على تحفيز الأفكار والمقترحات الإبداعية لتطوير الخدمات وإسعاد المتعاملين، دعماً للاستراتيجية الوطنية للابتكار.