تشكل تعاميم جديدة صدرت من إمارة المنطقة الشرقية بواكير ثقافة تولد من جديد من رحم الحضارة الإسلامية، لإشاعة البسمة وثقافة التهنئة على محيا أبناء المنطقة، فيما ألغت الإمارة من قواميسها اليومية المتداولة كلمة مراجع لتستبدلها بكلمة مستفيد، في إشارة إلى شكل آخر من التعامل مع معاملات المواطنين في طريقة تقديم الخدمات، لا دوران المعاملات في دائرة البيروقراطية القاتلة. ويكشف لـ الاقتصادية فيصل القو مدير العلاقات العامة في إمارة المنطقة الشرقية، أن قرارا صدر من أمير المنطقة الشرقية الأمير سعود بن نايف بإلغاء كلمة مراجع واستبدالها بـ مستفيد، ترسيخا لأسلوب جديد يستهدف خدمة أسرع للمواطنين وتعاملا أرقى مع مطالبهم، فيما أوضح القو أن تعميما صدر من الإمارة بتعميم ثقافة الابتسام، مستندا إلى الحديث النبوي الشريف: تبسمك في وجه أخيك صدقة، على أن تتوزع اللافتات الداعية إلى الابتسام في أماكن متفرقة من المنطقة وعلى مداخلها، وحث التعميم الصادر أخيرا موظفي الإمارة على التعامل بشكل راق مع المستفيدين وإشاعة جو الابتسامة في المنشأة، وإقامة دورات تدريبية في هذا الشأن للارتقاء بأسلوب تقديم الخدمات.
