من جانبه رفع معالي وزير الخدمة المدنية الأستاذ خالد بن عبدالله العرج في كلمته أسمى آيات الشكر والعرفان لخادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود - حفظه الله - على دعمه للمؤتمر، الذي تعقده وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع معهد الإدارة العامة , انطلاقاً من اهتمام الوزارة بنشر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي للارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطن والمقيم، سائلاً الله التوفيق في الخروج بنتائج وتوصيات علمية وعملية تسهم في تأسيس ونشر هذه الثقافة، بما يسهم في تحقيق توجهات القيادة الحكيمة في رفع مستوى الأداء الحكومي. وأوضح معاليه أن انعقاد مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي" يأتي كخطوة هامة تهدف لبناء ثقافة باتت مطلباً ضرورياً في القطاع الحكومي حتى تنطلق في أعمالها من هذا المفهوم، وهو ما سينعكس على أدائها ومستوى وجودة ما تقدمه لطالبي الخدمة من الجهات الحكومية، لتجاوز كافة التوقعات وصولاً إلى تحقيق أعلى معدلات الجودة والرضا . وأشار إلى أن متطلبات العصر السريعة والمتلاحقة والمرتبطة بتطورات الأساليب الإدارية والتقنية ، تفرض واقع مفهوم ثقافة خدمة العملاء على القطاع الحكومي ، الأمر الذي يستوجب البحث عن التميز والإبداع لتستطيع الأجهزة الحكومية أن تواكب هذا النمط الجديد في طبيعة أعمالها للوصول إلى الأهداف المرجوة، بإذن الله تعالى، وما هذا المؤتمر إلا فرصة لتعزيز ونشر هذه الثقافة من خلال محاوره وموضوعاته والأعمال المقدمة كالتجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء والذي هو محور اهتمام القيادة الرشيدة - أيدها الله -والتي تؤكد على بذل كل الإمكانيات لتحقيق رضا المواطن والبحث عن سبل رغد العيش وتقديم الخدمة المتميزة له. وأعرب معالي وزير الخدمة المدنية في ختام كلمته عن شكره الجزيل للقيادة الرشيدة على ما توليه من دعم وتوجيه لإدارة الجهاز الحكومي والعمل على تبسيط وتسهيل الإجراءات للمواطن والشكر موصول للمشاركين في رعاية المؤتمر ، والمشاركين من جميع الأجهزة الحكومية والخاصة ، والمتحدثين من الدول الصديقة ، ولكل من أسهم في إعداد وتنظيم المؤتمر سواء من وزارة الخدمة المدنية أو من معهد الإدارة العامة ، متمنياً لجميع المشاركين والحضور التوفيق والسداد. كما ألقيت خلال حفل افتتاح المؤتمر عدد من الكلمات التي تؤكد أهمية المؤتمر والموضوعات المدرجة في جدول أعماله , بعدها شاهد معاليه والحضور فيلما عن " ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي : التميز المنشود " . // انتهى // 13:04 ت م تغريد