أعلنت قيادة قوات الدفاع المدني بالحج، أنه في تمام الساعة (7.05) من صباح اليوم الأربعاء 9 ذي الحجة 1436هـ، وأثناء تصعيد حجاج بيت الله الحرام مستخدمي قطار المشاعر لمشعر عرفة، حدث تعطل في النظام الآلي لقفل الأبواب بالقطار رقم (16) بالمحطة رقم (1) بمشعر منى؛ مما أدى إلى تجمع أعداد كبيرة من الحجاج بالمحطة رقم (3) بمنى. وبسبب طول فترة الانتظار والتزاحم الشديد تَعَرّض ما يزيد على 204 حجاج للإغماء والإجهاد والإعياء. وأوضح مدير إدارة الإعلام بالدفاع المدني والمتحدث الإعلامي للدفاع المدني العقيد عبدالله العرابي الحارثي، أن قوة الدفاع المدني المتواجدة بمحظة القطار رقم (3) في منى، أخطرت غرفة عمليات الدفاع المدني بتزايد أعداد الحجاج؛ نتيجة عطل فني في النظام الآلي لإغلاق أبواب القطار؛ مما أدى إلى تعرض أعداد من الحجاج من كبار السن والمرضى للإجهاد والإعياء؛ نتيجة الزحام وطول فترة الانتظار. وأكد الحارثي أنه تم على الفور توجيه وحدات من قوة الدفاع المدني بمنشأة الجمرات وفِرَق الحماية المدنية لموقع الحادث، وفتح مخرج الطوارئ وتفكيك الكتل البشرية للحيلولة دون تدافع الحجاج أو تساقطهم، وعمل منطقة إخلاء طبي بالتعاون مع فِرَق الهلال الأحمر والصحه، وتقديم الإسعافات العاجلة لما يزيد على 204 حالة إجهاد وإعياء بين حجاج كبار السن والمرضى، تم علاجهم جميعاً بالموقع وتصعيدهم إلى عرفة؛ باستثناء (5) حالات فقط تم نقلها إلى المستشفى. وأضاف العقيد الحارثي إلى أن قوة الدفاع المدني التي باشرت الحادث تولّت التنسيق مع الشركة المشغلة للقطار لزيادة عدد العربات من 4 إلى 7 عربات، وتقليل زمن تتابع الرحلات لاستيعاب الزيادة في عدد الحجاج الذين تأخر صعودهم للقطار جراء تعطل النظام الآلي لأبواب القطار، وسرعة تصعيدهم إلى عرفة.