أظهرت دراسة بحثية جديدة أن الغالبية العظمى (99%) من أرباب الشركات في كل من دولة الإمارات، والمملكة العربية السعودية يدركون أن التطورات التكنولوجية الأخيرة أثرت على طريقة إنجاز الأعمال في شركاتهم، فيما يقر 62% من المستطلعين بأن الانتشار السريع لاستخدام تكنولوجيات الأجهزة المتنقلة وقنوات التواصل الاجتماعية والبيانات الكبيرة يحدث تغيراً في سلوك العملاء ويخلق عالماً رقمياً جديداً، بحيث بات الأمر يتطلب من الشركات أن تتكيف مع الظروف المستجدة حتى تتمكن من البقاء في دائرة المنافسة. وأوضحت الدراسة التي حملت الاسم جيل المعلومات، وأجراها معهد المستقبل لصالح شركة إي إم سي المتخصصة في مجال تمكين الشركات أن 63% من المستطلعين والبالغ عددهم 3600 من كبار رجال الأعمال من 18 دولة من بينها الإمارات والسعودية، يعتقدون بأن العملاء يرغبون بالحصول على الخدمات بشكل أسرع، و56% يعتقدون بأن العملاء يرغبون بالوصول إلى الخدمات والبقاء على اتصال على مدار الساعة، فيما رأى 51% أن العملاء يتطلعون إلى الحصول على تجربة تحاكي متطلباتهم الشخصية، في حين اعتقد أن العملاء يرغبون بالوصول إلى عدد أكبر من المنصات متعددة القنوات. وفي هذا الصدد، أشار محمد أمين، نائب رئيس أول لشركة إي إم سي لمنطقة تركيا وشرق أوروبا وإفريقيا والشرق الأوسط إلى أن القوى الموحدة لكل من السحابة وقنوات التواصل الاجتماعي والأجهزة المتنقلة والبيانات الكبيرة، قد ساهمت في نشوء ما يمكن أن نطلق عليه اسم - جيل المعلومات. فالمواطنون الرقميون، سواء كانوا يعملون أو يمارسون تمارين اللياقة البدنية أو يتعلمون أو يلعبون أو يتسوقون عبر الإنترنت أو يشاهدون التلفزيون، فإنهم في الواقع ينشئون طلبات جديدة للشركات التي يتعاملون معها.