جدة علي الحربي وجّه الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء المهندس علي البراك خلال جلسة الموازنة التشغيلية بإدخال جميع شكاوي المواطنين التي ترد إلى مكاتب الخدمات لتعكس الصورة الحقيقية لرضا المشتركين عن الخدمة المقدمة لهم. جاء ذلك بناءً على ماورد في في التقرير النهائي لنتائج تدقيق الآداء الرئيسية لعام2012مـ الذي تم إعداده من قبل هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج من ملاحظات عدم تسجيل شكاوي المشتركين في مكاتب الخدمات والإعتماد فقط على مراكز الإتصال عن طريق إتصال المشترك . الشرق حصلت على نسخة من خطاب نائب الرئيس التنفيذي للتوزيع وخدمات المشتركين بالنيابة والموجّه إلى رؤساء القطاعات لمنح الموظفين بمكاتب الخدمات صلاحية الإدخال في نظام – تواصل-.