في ظل تحولات اقتصادية واجتماعية مهمة مر بها المجتمع في المملكة العربية السعودية، شهد العام 2000م انطلاقة متاجر الصندوق الأسود المتخصصة في الأجهزة الكهربائية والالكترونيات والأجهزة المنزلية ليساهم بشكل فاعل في خدمة المستهلكين في المملكة من خلال تقديم منتجات تتمتع بالجودة وتحظى بدعم فني بعد البيع لتحدث متاجر الصندوق الأسود فرقاً في السوق المحلي من خلال تفضيل شريحة كبيرة من المجتمع للتسوق في معارضها وشراء المنتجات التي تعرضها الصندوق الأسود بأقل الأسعار وأفضل الخدمات. وتحقق معارض الصندوق الأسود مزيداً من الاستحواذ على العملاء بشكل متزايد مدعومة بحزمة من الخدمات وأساليب العناية بالعملاء التي مكنتها خلال سنوات عدة من كسب عملاء أولوها ثقتهم منذ وقت مبكر، وشكلوا رافداً مهماً ألهمها مزيداً من الإصرار على التفاني في سبيل المضي قدماً في طريق النجاح والتوسع بما يرقى لتلك الثقة. خدمة العميل لم تكن في خطط شركة الصندوق الأسود عن انطلاقها أن تكون مجرد متاجر تبيع السلع، وإنما رسمت خططاً طموحة لأن تكون شركة ملتزمة بأدبيات خدمة عملائها منذ دخولهم إلى معارضها إلى الاستمتاع باستخدام البضائع التي اشتروها، وأن تبقى تلك البضائع تحت رعايتها وعنايتها حتى وإن غادرت تلك الأجهزة صالات المعارض وأصبحت في بيوت المتسوقين، فقد أولت شركة الصندوق الأسود جل اهتمامها لأن تقف مع عميلها بعد شرائه السلعة، ولم تطبق سياسة توجيه العميل لوكلاء السلعة المباعة كما في كثير من معارض الشركات الأخرى، وإنما تلتزم الصندوق الأسود بمسؤوليتها تجاه المنتج بشكل مباشر من حيث الضمان، والدعم الفني، والصيانة حيث يتولى ذلك فريق من الفنيين المهرة الذين يخدمون تلك المنتجات في الموقع، وإن اضطر الأمر أن تحظى تلك المنتجات بدعم الوكيل فإن ذلك يتم عن طريق عمليات الدعم الفني التابعة للصندوق الأسود، ليبقى العميل مرتاحاً إلى أن تعود إليه الأجهزة التي كانت تحت الدعم الفني جاهزة للاستخدام، وهو أمر يمثل مدى التزام شركة الصندوق الأسود تجاه عملائها، وينبئ عن حجم الاهتمام التي تحظى به المنتجات التي تبيعها الشركة لعملائها. قصب السبق لماذا تبدو معارض الصندوق الأسود وجهة رئيسية وهامة لشريحة كبيرة من المتسوقين؟ سؤال يمكن معرفة إجابته حينما تتجلى حقيقة واضحة مفادها أن معارض الصندوق الأسود تحوز على قصب السبق كلما انتظرت الأسواق طرح منتج جديد، فقد تعود عملاء الشركة على أن معارضها تكون من أولى المعارض في المملكة التي تعرض بها المنتجات الجديدة من مختلف السلع، مدعومة بثقة الموردين الذين باتوا على قناعة من واقع التجارب الطويلة أن معارض الصندوق الأسود تمثل أحد أهم منافذ البيع لمنتجاتهم في البلاد جراء الرصيد الكبير من المتسوقين الذين يجدون في معارض الشركة كل جديد بشكل مستمر، مقرونة تلك المنتجات بأسعار تنافسية وخدمات استثنائية بعد البيع، الأمر الذي عزز من موقف الشركة وجعلها من أوائل الشركات التي تعرض في معارضها البضائع الجديدة بشكل مستمر. هذا وتحظى معارض شركة الصندوق الأسود بحركة بيع للأجهزة الالكترونية والمنزلية الجديدة بشكل يبعث على نفادها بشكل متواصل، إلا أن المتابعة الدقيقة لحركة المبيعات والمخزون تعمل على تلبية حاجة المتسوقين من تلك الأجهزة التي تشهد إقبالاً كبيراً عند طرحها في الأسواق، وهو أمر تبذل فيه إدارة التسويق بالصندوق الأسود جهوداً كبيرة، وتجد تعاوناً كبيراً من الموردين الذين يتفاعلون مع حجم الطلب الكبير على تلك المنتجات ويعملون على توفيرها بشكل سريع ومستمر. التنافسية في الأسعار مثلت المبيعات العالية في معارض الصندوق الأسود فرصة كبيرة للشركة لأن تواجه هذا الإقبال الكبير على معارضها بأسعار تنافسية مدروسة ترضي السواد الأعظم من المتسوقين، وهو الأمر الذي عزز من علاقتها بعملائها بشكل متواصل، ففي معارض الشركة يجد المتسوق خيارات كثيرة من السلع على مختلف أنواعها مدعومة بأسعار تنافسية مقارنة بأسعار ذات السلعة في الأسواق العادية، مما يشكل عامل جذب لكثير من المتسوقين، لكن أولئك المتسوقين لا ينظرون إلى الأسعار التنافسية وحدها، فعين على الأسعار الجيدة، وعين أخرى على خدمة ما بعد البيع والدعم الفني المحتمل للسعة، وهي معادلة قلما تلتقي فيها الأسعار الجيدة، والجودة العالية والضمان الحقيقي. كما أن الشركة تتبع سياسة تقديم العروض بشكل مستمر على كافة المنتجات بغية تحقيق رغبات أكثر عدد من العملاء الذين يقصدون متاجر الشركة. كما أن تلك العروض والأسعار التنافسية التي تقدمها الصندوق الأسود لعملائها تأخذ بعين الاعتبار أهمية أن يستفيد ويستمتع العميل بتلك المشتريات من خلال حرص الشركة الكبير على أن تكون تلك الأجهزة والسلع مطابقة للمواصفات السعودية مما يضمن عملها بشكل دائم ويؤكد استمتاع العميل بها، وتحرص الشركة أيما حرص على أن تكون جميع معروضاتها من الأجهزة والسلع المختلفة ذات جودة عالية ومطابقة لكافة المواصفات والمقاييس السعودية من خلال التواصل المباشر والمتواصل مع الموردين من الوكلاء المحليين لتلك المنتجات. هوية مكتملة الزائر لأحد معارض الصندوق الأسود يدرك تماماً أنه في معرض شركة تولي هويتها اهتماماً كبيراً، فتصميم الهوية التجارية الواضحة والقوية، والانسجام التام بين تلك الهوية وتصميم المعارض يوحي بأن الشركة ليس لديها أمر غير مدروس فيما يخص هويتها وطرق عرض بضاعتها، فقد تم تصميم المعارض بشكل يخدم المنتجات بشكل كبير، ويعرضها للعملاء من خلال مساحات وممرات وطرق عرض تجعل التسوق في معارض الصندوق الأسود متعة كبيرة. وقد أُعدت معارض الشركة وصُممت بطريقة تتيح الفرصة للمنتجات كافة للتواجد بشكل بارز للعملاء. كما أن ممرات التسوق بين استاندات البضائع تتيح للعمل الاطلاع على كافة المنتجات والوصول السهل للمنتجات التي يرغبها من خلال تخصيص أقسام بعينها حسب نوع المنتج، مما يسهل الأمر على المتسوقين. وقد أُعدت المعارض بطريقة تجعل التسويق متعة، فالمواقف الفسيحة المرتبطة بكل معرض، والرحابة الكبيرة التي تتمتع بها المعارض من حيث المساحات وطرق العرض تمثل عام جذب لتسوق الأسرة كاملة حيث الخيارات المختلفة والأسعار المدروسة.