أنهت أمانة منطقة المدينة المنورة ترسية إجراءات مشروع تشغيل وتطوير غرفة طوارئ الأمانة (Call Center) إلى إحدى الشركات المتخصصة لاستقبال البلاغات بجميع القنوات الإلكترونية المختلفة (الاتصال الهاتفي، الرسالة الصوتية، رسالة SMS ، ورسالة فاكس، وتطبيقات الأجهزة الذكية، ومواقع التواصل الاجتماعي)،  حرصاً من الأمانة على تطوير وتحسين أدائها بصفة مستمرة، وسعياً لإرضاء متلقي الخدمة من تنفيذ الخدمة بكل يسر وسهولة. وأوضح رئيس قسم العمليات بأمانة منطقة المدينة المنورة خالد بن عبدالوهاب البدري، أن المشروع يهدف لتقديم واجهة مشرفة للأمانة وأجهزتها المختلفة ، عبر متابعة البلاغات وكفاءة تسديدها بالجودة المناسبة، ورفع مستوى رضا العملاء عن خدمات الأمانة ، وخفض عدد المراجعات المباشرة للاستفسار والاستعلام، واستقبال البلاغات بجميع القنوات الإلكترونية المختلفة، وربط نظام البلاغات بنظام الخرائط الجغرافية وخرائط Google.