صراحة نواف العايد :  تستعد هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج خلال الشهر الحالي البدء بتدقيق مؤشرات أداء المرخص لهم لبيانات عام 2014م، وذلك في إطار التحسين المستمر لأداء المرخص لهم بأنشطة الكهرباء وضمان جودة الخدمة الكهربائية وموثوقيتها، حيث سيتخلل عملية التدقيق قيام الهيئة بتحليل البيانات وتنفيذ زيارات ميدانية ومقابلات مع مختصي المرخص لهم والاطلاع على السجلات وأنظمة المعلومات الخاصة بتلك البيانات لتأتي مرحلة إصدار تقارير التدقيق اللازمة . وتأتي عملية تدقيق مؤشرات الأداء ضمن سلسلة الجهود المستمرة من الهيئة للاستجابة إلى طلبات المستهلكين ومعالجة الشكاوي باعتبارها محور اهتمام الهيئة، إضافة إلى تحقيق التزام المرخص لهم بنظام الكهرباء وشروط الرخص الممنوحة لهم. وتشمل مراقبة وتدقيق بيانات مؤشرات الأداء للمرخص لهم للعام 2014م على مجموعة من أهم المؤشرات لكل قطاع، حيث سيتم تدقيق بيانات سبعة مؤشرات لقطاع التوليد والتي من أهمها جاهزية وحدات التوليد ومعدل الإتاحة لتلبية الطلب على الطاقة الكهربائية ومعدل خروج الوحدات القسري والمخطط، إلى جانب تدقيق بيانات سبعة مؤشرات لقطاع النقل ومنها الطاقة غير المزودة ومعدل الانقطاع وتكراره، بينما توجد أربعة مؤشرات لقطاع التوزيع من أهمها معدل تكرار الانقطاع لكل مستهلك ومدته، وفيما يتعلق بنشاط خدمات المشتركين فمن المخطط تدقيق بيانات ثمانية مؤشرات أهمها الوقت اللازم لتوصيل الخدمة الكهربائية لمشترك جديد والمدة اللازمة لإعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد، إضافة إلى معدل عدد الشكاوى والوقت اللازم لحلها. وأظهرت النتائج الأولية لبيانات مؤشرات الأداء الرئيسة أن هناك تحسن في تقديم الخدمة الكهربائية للمستهلكين في المملكة، حيث بلغ معدل مدة الانقطاع الكهربائي لكل مستهلك (163) دقيقة خلال عام 2014م مقارنة بــ (192) دقيقة خلال عام 2013م بنسبة تحسن بلغت (15)% . وستقوم هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج بنشر نتائج مؤشرات الأداء بعد إتمام عملية تدقيق بيانات مؤشرات الأداء وعقد ورش العمل والتأكد من جمع البيانات وحساب مؤشرات الأداء بالشكل الصحيح. وأوضحت الهيئة في بيان لها أنها رصدت انعكاساً إيجابياً لتحسُّن موثوقية الشبكة على إحصائيات شكاوى انقطاعات الخدمة الكهربائية الواردة للهيئة، مؤكدة أن الشكاوى المسجلة شكلت انخفاضاً يزيد على 55% خلال الفترة الحالية مقارنة بمثيلتها من العام الماضي، مشيرة إلى أن تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج تظهر تحسنا ملموسا يدلُّ على فعالية سلسلة الجهود المستمرة والتنسيق بين الهيئة ومقدمي الخدمة؛ والتركيز على تحسين الخدمة في جميع مناطق المملكة حتى تصل إلى المستويات المطلوبة. مما يُذكر أن الهيئة أنشأت إطارا تنظيميا لمؤشرات الأداء لمختلف أنشطة صناعة الكهرباء من توليد ونقل وتوزيع وخدمات مشتركين بناء على أفضل الممارسات والتطبيقات العالمية في هذا المجال وبالتشاور مع جميع المرخص لهم حيث يحتوي على 26 مؤشراً لهذه الأنشطة، وتعمل الهيئة سنوياً على قياس هذه المؤشرات للمرخص لهم لمراقبة أدائهم ومقارنتها بالأهداف الموضوعة.