كشفت هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس، أمس، عن أول خدمة مباشرة للاستجابة الآلية على تويتر، وهي أول خدمة من نوعها توفرها مؤسسة حكومية في المنطقة للتحكم بالجودة. وقد تم تدشين الخدمة خلال أسبوع جيتكس للتكنولوجيا، وتأتي هذه المبادرة استجابة لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رئيس الوزراء حاكم دبي، كجزء من مبادرة الحكومة الذكية. وبهذه الخدمة الجديدة، يستطيع المستهلكون الآن التأكد من شهادات الأجهزة المنزلية ومن مستوى تصنيفها بواسطة حساباتهم على تويتر. كما يمكنهم أيضاً التقدم بشكوى تتعلق بالمخالفات عن طريق تويتر لكي تتولى هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس النظر في محتواها بشكل سريع. وستقوم خدمة هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس على تويتر بجلب أي تويته جديدة تلقائياً، ومن ثم البحث في قاعدة بيانات المنتجات الحالية عن الشهادات. وبعد ذلك سيقوم النظام تلقائياً بالرد على المستخدم عن طريق تويته تحتوي على النتائج المستخلصة من قاعدة البيانات. وفي حال وجود مخالفة، يمكن إرسال شكوى مع صورة للمنتج وموقع المتجر والعلامة التجارية ورقم الموديل. وستضمن هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس اتخاذ الخطوات اللازمة لمعالجة المخالفة المذكورة. وتتولى هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس حالياً – وهي الهيئة الحكومية المسؤولة عن المطابقة والمعايير – مراقبة جودة المنتجات المتوافرة في السوق. وتعد الهيئة لاعباً رئيسياً في الجهود التي تبذلها دولة الإمارات خلال السنوات القليلة الماضية من أجل مراقبة الجودة والتي أدت إلى تصنيفها من بين أهم عشرين دولة الأكثر تنافسية في العالم، حيث تحتل البلاد المرتبة 19 وفقاً لمؤشر التنافسية العالمية لعام 2013-2014 التابع للمنتدى الاقتصادي العالمي. وتود دولة الإمارات اليوم، أن تواصل سعيها نحو الجودة لكي تحقق رؤية البلاد الرامية لضمان مستقبل أفضل لشعبها وللمقيمين فيها. وتقود الهيئات الحكومية، مثل هيئة الإمارات للمواصفات والجودة، هذه الجهود. وقال عبدالله المعيني، مدير عام هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس: «نحن ننصح المستهلكين بالبحث عن شهادة الموافقة الصادرة عن هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس قبل شراء أو تركيب الأجهزة الكهربائية والأجهزة التي تعمل بالغاز. ومسؤولية هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس تنصب في ضمان أعلى معايير السلامة في الأجهزة المنزلية لكل المستهلكين في دولة الإمارات. وقد أنشأنا خدمة تويتر المبتكرة هذه كجزء من هذه الجهود. فبإمكان مواقع التواصل الاجتماعي مساعدتنا على خلق منصة حوار مستمرة مع المواطنين والمقيمين عبر هواتفهم الذكية، بفضل رواج وانتشار هذه المواقع، بما فيها تويتر في منطقة الخليج. إننا نسعى للتواصل مع المستهلكين بشكل مباشر والإيفاء باحتياجاتهم. ونحن نشجع الجميع على المشاركة الفعالة في المحادثات التي تجري على حسابنا على تويتر حول التحكم بالجودة. هذا سيساعدنا على تشجيع المستهلكين على الحرص على السلامة في المنزل كما سنضمن بذلك أن المنتجات المتوافرة في السوق تتطابق مع المعايير الصادرة عن هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس وعن مؤسسة التقييس لدول مجلس التعاون الخليجي.» وأضاف المعيني: «تُصدر هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس شهادات المطابقة إلكترونياً عبر خدمة الحكومة الإلكترونية في دولة الإمارات بحيث يستطيع المُورّد أن يحصل على الموافقات إلكترونياً. وقد اعتمدنا أيضاً منصة أكثر تكاملاً لاستضافة كافة الخدمات والعمليات المتاحة، كما أننا الآن ومن خلال الوسائط المجتمعية نقدم أيضاً خدمة عملاء أكثر كفاءة للمستهلكين.» ويتبنى المستهلكون خدمات مواقع التواصل الاجتماعي على نحو سريع، كما يقبلون عليها كوسيلتهم المختارة للتواصل، حيث يوجد 401 ألف مستخدم نشط على تويتر في دولة الإمارات بحسب هيئة تنظيم الاتصالات. وعليه فإن استخدام مواقع التواصل الاجتماعي وتويتر كأدوات لخدمة العملاء هي وسيلة مبتكرة وفورية لتقديم دعم أفضل وأكثر فعالية للمستهلكين في المنطقة. وسيمكّن النظام هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس من مراقبة السوق الاستهلاكي بشكل أفضل والتأكد من الاستخدام الآمن للمنتجات الكهربائية والمنتجات التي تعمل بالغاز، بدءاً من المقابس والوصلات الكهربائية والمكاوي الكهربائية وحتى أفران المايكرويف والغسالات والنشافات والأفران الكهربائية والثلاجات والدفايات والفريزرات والبرادات وأجهزة التكييف المباعة في البلاد. فهذه المنتجات تؤثر على حياة المستهلكين وعلى صحتهم وسلامتهم حيث ستساعد هذه الخدمة الإلكترونية هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس على مراقبة صحة المنتجات المتاحة للمستهلكين في السوق والتأكد من سلامتها.