دشن صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سلمان بن عبدالعزيز رئيس الهيئة العامة للسياحة والآثار في مقر الهيئة بالرياض مؤخرا، خدمة البلاغات من خلال الجوال، ومشروع نظام خدمة العملاء (CRM). وأوضح نائب الرئيس للتسويق والبرامج بالهيئة العامة للسياحة والآثار حمد بن عبدالعزيز آل الشيخ، أن خدمة البلاغات تأتي في إطار جهود الهيئة لتسهيل إبلاغ المواطنين عن الخدمات والأنشطة السياحية التي لا تلبي احتياجاتهم والمشاكل التي تواجههم بالإضافة إلى توصيل ملاحظات واقتراحات المواطنين بما يسهم في تطوير السياحة المحلية. وأكد آل الشيخ، أن الخدمة الجديدة ستكون من خلال تطبيق السياحة السعودية وهو متوفر على نظام الاندرويد والآيفون، والهدف منها التسهيل على المواطنين التواصل مع الهيئة، بالإضافة إلى تسهيل توصيل البلاغات والاقتراحات والشكاوى للهيئة، وإرسال البلاغ بالصورة وبإحداثيات الموقع، مشيرا إلى أن الهيئة تعمل وبمتابعة واهتمام من سمو رئيسها على تطوير كل ما يدعم القطاع ويخدم السائح، مفيدا أن مشروع نظام خدمة العملاء يأتي في إطار جهود الهيئة في توفير خدمات نظام يسهل على منسوبي الهيئة التواصل والتفاعل مع المواطنين والمقيمين والجهات الحكومية والخاصة بشكل أكبر وأسرع من خلال النظام الجديد، كما يسهل النظام متابعة جميع اتصالات المواطنين وبخاصة البلاغات والشكاوى والملاحظات والاقتراحات عن الأنشطة السياحية والمواقع الأثرية والتراثية، وقد تم ربط النظام مع مواقع الهيئة ومع تطبيقات الجوال بحيث يتلقى مباشرة اتصالات المواطنين المكتوبة ومعالجتها وإرسالها للإدارات المعنية في الهيئة لمتابعتها.