روافد المدينة المنورة تستعد وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي لشهر رمضان المبارك 1435 هـ من خلال إداراتها الخدمية التي تضع خططها ومقترحاتها لتوفير جميع الخدمات لراحة المصلين والزوار على مدار الساعة وتنفذ الخطط من خلال أكثر من (5000) موظف وموظفة وعامل وعاملة وليتحقق بذلك نظافة المسجد النبوي الشريف وساحاته وسطحه وفرش المسجد النبوي الشريف بأكثر من (10000) سجادة ومدة داخل المسجد النبوي الشريف وسطحه وأطراف من الساحات الشمالية والغربية والشرقية وتوريد أكثر من (300) طن من مياه زمزم يومياً ليتم توفير (13000) حافظة من مياه زمزم الباردة داخل المسجد النبوي وسطحه و (30) خزان من المياه الباردة مع الكاسات النظيفة ذات الاستخدام الواحد في ساحات المسجد النبوي وتزويد جميع سفر الصائمين في ساحات المسجد النبوي الشريف بعدد (2500) حافظة من المياه الباردة مع الكاسات النظيفة ذات الاستخدام ويتم زيادة العدد حسب الحاجة والاستفادة من مشاريع خادم الحرمين الشريفين لتظليل ساحات المسجد النبوي الشريف بعدد (250) مظلة لحماية المصلين والصائمين من حرارة الشمس ومن الانزلاق عند نزول المطر وأيضاً تشغيل (436) مروحة رذاذ لتلطيف الجو الحار في ساحات المسجد النبوي الشريف المتوقع هذا العام لينعم المصلين والمشاة بجوً لطيف. كما تقوم إدارة التوجيه والإرشاد بالمسجد النبوي بتهيئة أماكن بجميع أنحاء المسجد النبوي لطائفة من العلماء والمدرسين لإلقاء الدروس اليومية وإرشاد الزوار إلى أداء عباداتهم بالطرق الشرعية السليمة وفق هدي المصطفى صلى الله عليه وسلم والإجابة عن أسئلتهم واستفساراتهم وذلك في أماكن متفرقة من الحرم وفي أوقات ثابتة معلومة 0 كما أن مكتبة المسجد النبوي تقوم باستقبال روادها وتسهل وصول الكتب إليهم وإحضار ما يطلبونه وتوزع كتيبات مجاناً تشتمل على الأدعية الشرعية وآداب الزيارة ومثل ذلك في المكتبة النسائية في قسم النساء الشرقي والغربي وتقوم المكتبة الصوتية بتكثيف الجهد فيها لتوزيع الأشرطة والأقراص الصوتية التي تسجل عليها الخطب والدروس التي تلقى في المسجد النبوي – كما تقوم إدارة المصاحف بمتابعة أماكن المصاحف وترتيبها أمام المصلين وتوفير ما يحتاجه المسجد النبوي من المصاحف المطبوعة في مجمع الملك فهد لطباعة المصحف الشريف بالمدينة المنورة وترجمات معاني القرآن بعدة لغات. كما إن إدارة التوجيه والإرشاد النسائي تقوم بإعمال كثيرة منها تنظيم دخول المصليات إلى الروضة في فترة ما بعد شروق الشمس وفترة ما بعد صلاة الظهر وفترة ما بعد صلاة العشاء من بداية شهر رمضان حتى يوم 19/9 ثم في العشر الأواخر تبقى الزيارة الصباحية وزيارة بعد الظهر لبدا صلاة التهجد حدود الساعة الواحدة ليلاً ويكون دخول الزائرات ضمن مسارات خاصة بالدخول ومسارات خاصة بالعودة إلى مصلاهن بقسم النساء بعد صلاتهن بالروضة الشريفة دون اختلاط بالرجال ومنهن جامعيات مؤهلات لأعمال النساء وزيارتهن ولديهن القدرة على تقديم المساعدات المطلوبة للزائرات وعلى المحافظة على أمنهن يتعاون في ذلك مع المراقبات في الجهات الأمنية ويقمن بالإبلاغ عن كل من تحاول الإساءة أو إيذاء المصليات ويسلمنها إلى الجهة المختصة بالمسجد النبوي كما تقوم عدد من المراقبات بالتأكد من توافر جميع المتطلبات والخدمات في أقسام مصلى النساء من مياه زمزم المبردة والفرش ومتابعة نظافة المسجد وجاهزية دورات المياه الخاصة بالنساء على مدار الساعة يومياً وجمع المفقودات التي تسلم إلى أصحابها أو تسلم إلى قسم المفقودات في حالة عدم العثور على أصحابها وتعد تقارير يومية منهن بذلك كله. وتقوم إدارة هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر التابعة لوكالة الرئاسة لشئون المسجد النبوي بالتوجيه والإرشاد للزوار من رجال ونساء داخل المسجد النبوي الشريف ويقوم المراقبون فيها بتوجيه الزوار إلى العبادة الصحيحة والزيـارة الشرعية وتنظيـم الجموع الكثيرة من الزوار الذين يرغبون السلام على الرسول صلى الله عليـه وسلم وصاحبيه رضي الله عنهما وتوجيههم إلى الرواق القبلي الممتد من باب السلام إلى باب البقيع ليستمر سير هذه الجموع بشكل منظم فإذا أدوا السلام خرجوا من باب البقيع أو من باب جبريل ويقوم على هذا التنظيم والترتيب أعداد كبيرة من أعضاء الهيئة والمراقبين ورجال الأمن لتسهيل الحركة والتيسير على كبار السن والضعفاء وتقوم الإدارة أيضاً بالتوجيه والإرشاد في ساحات المسجد النبوي وتسهيل وصول النساء إلى المكان المخصص لهنّ داخل مصلاهن بالمسجد النبوي وساحاته هذا وقد عين عدد من المترجمين من طلاب الكليات والدراسات العليا لمساعدة رجال الهيئة في إبلاغ النصح والتوجيه للزوار لغير الناطقين باللغة العربية ، ومن مهام الإدارة أيضاً القيام بكافة الأعمال الإدارية ويبدأ عملهم بالتناوب على مدار الأربع والعشرين ساعة والتنسيق مع إدارة الأبواب لمتابعة الحالات التي تستدعي الإسعاف لأقسام النساء والمرافق الخاصة بهن وإعداد البيانات اللازمة، ويقوم قسم التوعية المنتشرة مكاتبة في الساحات بتوزيع الكتب على الزائرين حسب اللغات المتوفرة للمفقودات والقضايا اليومية. إدارة خدمات التشغيل والصيانة : تقوم بأعمال متعددة منها ما يلي :- 1- إعداد ومتابعة تنفيذ برامج التشغيل والإطفاء للإنارة الداخلية والخارجية بالمسجد النبوي الشريف وساحاته. 2- وضع برامج تشغيل القباب والمظلات ومتابعة تشغيلها حسب ظروف الجو وكذلك مراوح بث رذاذ الماء في الساحات. 3- متابعة تنفيذ برنامج تشغيل السلالم الكهربائية الخاصة بالسطح والدورات. 4- متابعة حالة الجو داخل المسجد النبوي والتأكد من مناسبتها لجموع المصلين. 5- التأكد المباشر من عمل جميع الأجهزة والمعدات ووحدات الإنارة. إدارة الساحات والمواقف : - ويقع تحت مسئوليتها الإشراف على ساحات المسجد النبوي والمرافق التابعة له ومواقف السيارات تحت الأرض حول المســـــجد النبوي وتنظيم الممرات داخل المسجد وتوسعاته ، و يسعى العاملون في الإدارة إلى تقديم أفضل الخدمات لزوار مسجد رسول الله. أولاً الساحات : وتتلخص أبرز مهام العاملين في قسم الساحات فيما يلي:- 1- مراقبة كافة الخدمات في الساحات والإبلاغ عن أي ملاحظات وعدم السماح بوجود أي شيء يعيق الحركة في الساحات. 2- توجيه الرجال و النساء إلى المصليات المخصصة لكل منهم . 3- منع الأطفال وغيرهم من اللعب والعبث في الساحات . 4- منع مزاولة مهنة البيع في الساحات . 5- فتح ممرات في الساحات تؤدي إلى أبواب المسجد النبوي وسطحه . 6- منع التدخين داخل الساحات . 7- متابعة المتسولين داخل الساحات والتنسيق مع الجهات المختصة بشأنهم . 8- تنظيم موائد إفطار الصائمين في ساحات المسجد النبوي خلال شهر رمضان الكريم . 9- إرشاد التائهين ومساعدة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة ونقلهم بعربات القولف من أطراف الساحات إلى أبواب المسجد النبوي قبل الصلاة وبعد الصلاة من أبواب المسجد إلى إطراف الساحات . 10- الحد من الافتراش ووضع الأمتعة داخل الساحات. تنظيم مواقع إفطار الصائمين في الساحات : يحرص أهل المدينة المنورة والمقيمين فيها وغيرهم من فاعلي الخير على تفطير الصائمين في شهر رمضان المبارك، وتتولى هذه الإدارة تنظيم الإفطار داخل المسجد النبوي وفي ساحاته بطريقة مرتبة ومنظمة ففي داخل المسجد النبوي يسمح بدخول التمر والقهوة واللبن الزبادي والخبز أما الوجبات في ساحات المسجد النبوي فجُعل لها ترتيب خاص وتم تحديد مواقع لها في الساحات الشمالية والشرقية والغربية روعي فيها الابتعاد عن الرخام الأبيض بمسافة كافية وسعة الممرات بينها لمرور المشاة وعربات الخدمات وفصل مواقع الرجال عن النساء ويصل عدد الوجبات التي تقدم يومياً أكثر من (100000) مائة ألف وجبة وبضوابط واشتراطات يلتزم بها أصحاب السفر وهي :- - إحضار فرش مناسب يتسع للمائدة ولمن يجلس حولها . - تكون السفر من النوع السميك القوي الذي يُضمن عدم تمزقه عند رفعه من الأرض . - عدم إحضار أي نوع من السوائل أياً كانت ما عدا اللبن والماء والعصيرات المعبأة آلياً. - أن يكون محل إعداد الوجبات مرخص له من أمانة المدينة المنورة . - عدم إحضار الوجبات إلى الموقع قبل أكثر من ساعة ونصف من أذان المغرب. - عدم تقديم الوجبات على السفر قبل أكثر من نصف ساعة من أذان المغرب .تقديم الوجبات في أطباق مناسبة تتوفر فيها كافة الشروط الصحيحة. - أن يرتدي مقدمو الوجبات القفازات اليدوية خلال تجهيز الوجبات وتقديمها .الاكتفاء بما يقدم على السفرة وعدم توزيع أي شيء خارج موقع المائدة . - المساهمة في رفع بقايا الأطعمة والسفر عقب الإفطار مباشرة بطريقة هادئة سليمة لا يسقط معها شيء على الأرض . - عدم فرش السفر في الممرات المخصصة لمرور المشاة وعربات الخدمات . ثانياً: الممرات : تنظم هذه الإدارة الممرات في الساحات وكذلك داخل المسجد النبوي بحيث يصل الجميع إلى أروقة المسجد النبوي وتوسعاته بكل يسر وسهولة ويتطلب هذا الأمر إخلاء الممرات وعدم السماح لأحد بالجلوس فيها والتسبب في إغلاقها وتفويت الفرصة على من أراد الدخول إلى المسجد والوصول إلى الأماكن الخالية فيه وكذلك تمكين الفرق الاسعافية من الوصول إلى الحالات المرضية التي تحتاج إلى التدخل السريع . ولتفعيل ذلك تم فرش الممرات الرئيسة داخل المسجد النبوي بالبلاستيك المحدد لها الذي يساعد على عدم الجلوس فيها ويبلغ طول ما تم فرشه أكثر من (2100) متر طولي وتكثيف أعداد المراقبين فيها لضمان خلوها من كل ما يعوق حركة المصلين أثناء دخولهم إلى المسجد وخروجهم منه وكذلك سطح المسجد النبوي. إدارة خدمات النظافة والفرش :- تقوم الإدارة بتهيئة نظافة وفرش المسجد النبوي والتوسعات الجديدة وبعض المواقع في الساحات (ساحات باب السلام وباب البقيع وساحات أقسام النساء) بسجاد فاخر محدد عليه علامة استقامة الصفوف وذلك تحسباً لزيادة أعداد المصلين خلال شهر رمضان المبارك ويقوم العمال والعاملات الذين تشرف عليهم هذه الإدارة برفع جميع مخلفات السفر، كما تتم أعمال النظافة الشاملة للحرم بتشغيل معدات النظافة داخل المسجد وعددها خمسة عشر معدة وثلاثون معدة تنظيف لساحات المسجد النبوي مزودة بالمواد المطهرة والمعقمة لتكون جميع الأرضيات نظيفة وصالحة لأداء الصلاة عليها، كذلك يتم الاستمرار في النظافة على مدار الأربع وعشرين ساعة. وحفاظاً على نظافة المسجد وفرشه من مخلفات الأحذية فقد تم توزيع ما يقارب من ثلاثة آلاف صندوق ألمنيوم لحفظ الأحذية ، كما تم تأمين (1000) صندوق لأمتعة المعتكفين في العشر الأواخر من شهر رمضان المبارك إضافةً إلى دواليب أخرى من الخشب على مداخل الأبواب. المرافق : وتقوم هذه الإدارة بالإشراف على دورات المياه وتشغيلها بكامل طاقتها ، وفي هذا الشهر سيتم تشغيل (6) دورات في توسعة خادم الحرمين الشريفين الجديدة بالجهة الشرقية من المسجد منها دورتان للنساء و (4) دورات للرجال مع عدد (14) دورة مياه سابقه كل دورة مكونة من (3) ادوار منها (10) دورات للرجال و (4) دورات للنساء بالإضافة إلى دورة خاصة بالمعاقين بالإضافة إلى (6) دورات جديدة في توسعة خادم الحرمين الشريفين تحتوي على (10418) نقطة وضوء تفتح جميعها خلال شهر رمضان مع تشغيل (15) مصعد كهربائي بالإضافة إلى السلالم الكهربائية والسلالم العادية. الفرش: وتقوم هذه الإدارة بمتابعة السجاد في قسمي الرجال والنساء ومتابعة نظافته وغسيله بواسطة مكائن خصصت لهذا الغرض داخل مغسلة خاصة بالفرش وقد بلغ عدد السجاد المفروش داخل المسجد النبوي وسطحه وساحاته (10000) سجادة ومدة. إدارة خدمات الأبواب :- تقوم هذه الإدارة بتكثيف عدد البوابين والمراقبين على الأبواب وعددها (100) باب وفتح أبواب السلالم الكهربائية المؤدية إلى السطح وعددها (8) سلالم، وتحرص على التسهيل والتيسير للداخلين للمسجد النبوي خلال الأربع وعشرين ساعة يومياً طوال شهر رمضان المبارك كما أن هذه الإدارة تلبي رغبات طالبي العربات الخاصة بالعجزة وتوفر أعداداً كبيرة منها وتتولى إبلاغ هيئة الهلال الأحمر عن طريق العمليات فيها عن المرضى الذين يحتاج نقلهم إلى المستشفى بسيارات الإسعاف وتنظم وتسهل دخول طعام الإفطار خلال شهر رمضان المبارك داخل المسجد النبوي من الأبواب التالية:- أ / أبواب الملك سعود (8 أ – 8 هـ). ب/ أبواب الملك فهد (21 أ – 21 هـ). ج/ أبواب الملك عبدالعزيز (34 أ – 34 هـ). د / السلم رقم (6). هـ/ سلم رقم (36) منارة واحد. ويسمح بذلك بعد انتهاء صلاة العصر بنصف ساعة ، كما يسمح بدخول طعام الإفطار داخل المسجد النبوي وهو :-التمر – والخبز – واللبن الزبادي – والقهوة ، وتقوم هذه الإدارة بتنظيم وتسهيل دخول المعتكفين وتحديد الأماكن المخصصة لهم ابتداءً من فجر يوم 20/9 من الشهر المبارك ويتولى الإشراف على هذه الأعمال عدد من المشرفين ورؤساء الورديات في هذه الإدارة. إدارة الترجمة والصوتيات:- تقوم إدارة الترجمة والصوتيات بمتابعة وتنفيذ مشروع خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز آل سعود حفظه الله لترجمة خطب الجمعة وهو المشروع الذي حقق فهم كثير من المصلين الذين ينطقون اللغات الفرنسية والانجليزية والاوردية والمالاوية وذلك بترتيب جزءاً من المسجد النبوي لتنفيذ البرنامج حيث توزع الأجهزة الخاصة بالترجمة الفورية للخطبة قبيل بدئها مع سماعات الأذن على الزوار والمعتمرين ،ويعتمد البرنامج على بث صوتي على ترددات محددة على إذاعة (( FM )) بشبكة داخلية ترتبط بالسماعات التي تسلم للمصلين فيما يقوم المترجمون بالترجمة الفورية مع بداية الخطبة ، وقد جهزت غرف مغلقة للمترجمين مراعية للمواصفات المهمة والمؤثرة وتتم الترجمة فورية إضافة إلى تكليف فريق عمل لاختبار هذه التجربة وتسجيل الملاحظات .