أعترفت اكسيوم تليكوم بأنها ليست وكيل معتمد ، وإنها غير مسجلة لدى وزارة التجارة والصناعة السعودية.جاء ذلك في بيان للشركة نشر على موقعها الرسمي. وكانت وزارة التجارة قد أغلقت متجر في مدينة الرياض تابع لشركة اكسيوم تليكوم، المختصة ببيع أجهزة الهواتف المتنقلة، وتقديم الضمانات.وذلك على خلفية ورود شكاوى من مستهلكين إليها تفيد بعدم التزام الشركة ببنود الضمان، وعدم تأمين قطع الغيار والالتزام بالصيانة، والتأخر فيها. وبناءً عليه، قالت الشركة في بيانها أنها ستبدأ بإجراءات تسجيل العقود التي لديها رسمياً لتصحيح الوضع وإنها ستقوم بتعزيز تعاونها مع وزارة التجارة والصناعة لفهم ومعالجة أي من القضايا العالقة بأسرع وقت ممكن. حيث إنها تقدّر وتثمّن الجهود المبذولة من قبل الوزارة لرفع وتحسين مستويات خدمة العملاء في المملكة، خصوصاً وأننا جميعاً نسعى لهذا الهدف. وإضافة أنها ملتزمة على الدوام ومستعدة لتصحيح أي من الأخطاء أو القضايا التي يمكن أن تحصل فور ظهورها. وكان مصدر مسؤول في وزارة التجارة، قال أنه في حال عدم حضور مسؤولي الشركة للتحقيق وتعويض المتضررين وإنهاء جميع المشكلات الموجودة لدى عملائهم، فإنها ستقوم بإغلاق الفروع الأخرى للشركة.