قبل أكثر من عام كتبت هنا مقالة تحت عنوان ( مع تحيات الديوان الملكي ) ذكرت فيه انه إلى عهد ليس ببعيد وفي كيان كبير أشبه بالقارة مساحة كان المواطن او المقيم يشد الرحال من أية منطقة إلى الرياض ليتابع أية معاملة او برقية يبعثها لأية دائرة حكومية بما فيها الديوان الملكي ، وكان الجميع يعاني من ذلك الأمرين بغض النظر عن اهمية الموضوع من عدمه، ولا ننكر أن بعض الدوائر الحكومية استفادت من خدمة التقنية والاتصالات الحديثة ووظفت ذلك لخدمة المراجع ، وتعرضت تلك الخدمة في بعض المرافق إلى مد وجزر مما جعل المواطن او المقيم مجبرا على شد الرحال لمتابعة إجراءات معاملاته في كافة المرافق الحكومية . لكن رئاسة الديوان الملكي في الفترة الأخيرة قدمت للمواطن والمقيم خدمة حديثة متطورة ، لاتكلف المراجع حتى مجرد رفع السماعة للاتصال وذلك من خلال ، رسائل متتابعة مفتتحة بتحية الإسلام (السلام عليكم ورحمة الله وبركاته) متضمنة معلومات عن القيد والتاريخ للوارد ثم مختتمة بعبارة ( مع تحيات الديوان الملكي ) ثم تتوالى الرسائل تباعا تفيد صاحب المعاملة بسير المعاملة بين أقسام الديوان ثم في الأخير رسالة مكتملة توضح انتهاء المعاملة وتوجيهها للقطاع الآخر او الجهات المختصة مع عبارة ( مع تحيات الديوان الملكي ) وكل ذلك في غالب المعاملات التي لاتتطلب لجان خاصة لاتتجاوز (14) يوما ، دون ان يحتاج المراجع الى شد الرحال والبحث عن مساعدة احد بل تأتيه الخدمة إلى هاتفه دون عناء هذه النقلة الجيدة التي كانت يومها جديدة ومؤشرا إيجابيا وتواصل التطوير لما فيه الصالح العام توجت قبل اقل من شهرين بتغريدة رئيس الديوان الملكي السكرتير الخاص لخادم الحرمين رئيس الحرس الملكي خالد التويجري عبر حسابه الرسمي بموقع "تويتر" ، مبيناً أنه حاول التواصل مع بعض الأشخاص الذين كتبوا له في "تويتر" بخصوص بعض الأمور الخاصة إلا أنه لم يستطع مراسلتهم، وذلك لعدم متابعتهم له ودعا معاليه كل من لديه أمر خاص إلى التواصل معه عبر الرسائل الخاصة في تويتر، مشيراً إلى أن الأولوية ستكون لأصحاب المشكلات العامة التي تخص المواطنين والمواطنات أو لمن يريد توجيه شكوى لخادم الحرمين تجاه جهة بعينها تعرض للظلم منها . وقد أثار قرار معاليه فتح حساب على تويتر الساحة الحوارية مابين متفائل وآخر يرى لاجديد . وحقيقة الأمر أن أي مهام ومسئوليات بحجم مهام ومسئوليات معالي الاستاذ خالد التويجري من الصعب ان يكون تويتر نافذة جيدة لعدة اسباب منها انه في (48) ساعة اصبح هنالك قرابة ربع مليون متابع على خمسين قضية اسبوعيا تقريبا . تعد عبء على معالية من جهة وقد تشكل صدمة لمن وجدها فعلا نافذة تواصل تسهم في حل كثيرا من القضايا لذا وبعد أقل من إسبوع وفي العدد 20838بتاريخ 29 /5/ 1435هـ من هذه الصحيفة ومن خلال مقالة عنونت لها هنا ( خالد التويجري في تويتر ) اقترحت أن يستبدل الديوان الملكي تويتر بموقع رسمي لا يطلع عليه إلا من يسجل رسميا وفق معلومات بينة وتوزيع للقضايا لتكون الفائدة أعم وأشمل ولله الحمد لم يمض شهر حتى اعلن معالي الأستاذ خالد التويجري عن افتتاح موقع رسمي ليكون همزة وصل بين الديوان والمراجعين . وهذه لفته حقا جديرة بالذكر والشكر ..لكن تبقى مشكلة مابعد الديوان فالأمر لا زال يحتاج إلى شد الرحال لمراجعات الدوائر الحكومية الآخرى عدا وزارة الداخلية التي منذ زمن تستخدم التقنية الحديثة في خدمة المراجع .. لذا نأمل أن نرى قريبا معظم المرافق الحكومية تتخذ من الديوان ووزارة الداخلية نموذجا حيا وحديثا وراقيا لخدمة كافة المراجعين ، وأن مثل هذه الخدمة تخفف على الوزارة والإدارات العامة ضغط المراجعين وكثرة الاستفسارات التي يمكن اختصارها في مثل هذا الخدمة الراقية ، وذلك متى ماتوفرت معايير تطوير الأداء وتحسين الخدمات المقدمة للجمهور وتحديث الإجراءات لتوفير الوقت والجهد على كل الأطراف ، وتقديم مستوى عالٍ للخدمة بشكل معياري وتوفيرها على مدار أوقات الدوام الرسمي وذلك باستخدام أفضل واحدث التقنيات على المستوى العالمي ،والتركيز على توفير وسائل وقنوات متعددة للحصول على الخدمات عن طريق التكنولوجيا ، و التعرف على حاجات المراجعين والسعي نحو فهمها . والحمد الله الديوان أختصر كثيرا واصبح يخدم المراجعين حتى وهم في منازلهم. جدة ـ ص ب ـ 8894 ـ فاكس ـ 6917993