قالت مجموعة "سامبا" المالية: إن العطل التقني الذي تَعَرّضت له المجموعة، خلال اليومين الماضيين والمرتبط بنظام خدمات الفروع والإنترنت، هو عطل فني مؤقت؛ مكررة ومؤكدة نفيها التامّ لبعض الأخبار التي يتم تداولها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، عن تعرض النظام الإلكتروني للمجموعة لمحاولة اختراق. وبيّنت، إلحاقا للبيان الصحفي الذي أصدرته والرسائل الإلكترونية التي وُجّهت إلى جميع العملاء وبيانها على الموقع الإلكتروني للمجموعة، سلامة منظومتها الإلكترونية، وتمتعها بأقصى درجات الحماية والحصانة والقدرة التامة على رصد ومواجهة أي عمليات اختراق؛ مشيرة إلى أنه لم يسبق تاريخياً أن تم اختراق تلك المنظومة الإلكترونية المحصنة، كما تؤكد المجموعة سلامة قاعدة بيانات ومعلومات كل العملاء وأرصدتهم. وتؤكد المجموعة أن العمل جارٍ بشكل مكثف وبتنسيق ومتابعة مستمرة، من قِبَل إدارة نظم المدفوعات لدى مؤسسة النقد العربي السعودي للتعامل مع هذا العطل التقني المؤقت وإصلاحه؛ لتعود الخدمات إلى كفاءتها المعهودة عبر الإنترنت "online". أما بخصوص الأنظمة الأخرى التي تخدم عملاء المجموعة؛ سواء أجهزة الصراف الآلي "ATM" أو نقاط البيع "Points of Sale"، أو خدمات البطاقات الائتمانية، وخدمات الاستثمار، وخدمة "تداول"، والخزينة، والأنظمة الأخرى؛ فلم تتأثر بهذا العطل التقني. وشددت المجموعة على أن جميع فروعها قامت بخدمة عملائها بكفاءة تامة بعد عودة النظام، الخميس، واستمرت في عملها حتى الساعة ٨ مساء؛ للتأكد من خدمة جميع العملاء، وستُواصل المجموعةُ التواصلَ مع عملائها الكرام بشكل مستمر؛ لإطلاعهم على آخر المستجدات عن طريق الرسائل الإلكترونية. وإذ تعتذر المجموعة عن هذا الخلل التقني الطارئ؛ فإنها في الوقت نفسه تشكر عملاءها الكرام على تفهمهم، وتُقدّر ولاءهم؛ آملة أن تعود الخدمة المشار إليها في أقرب وقت ممكن.