دبي:الخليج كشف استطلاع للاتحاد الدولي للنقل الجوي أياتا أن المسافرين يفضلون أن تتاح لهم إمكانية القيام بالمزيد من الإجراءات التقليدية خارج المطار عبر الاستفادة من أحدث الخيارات الرقمية للخدمة الذاتية، حيث أظهر الاستطلاع أن ارتفاع نسبة المسافرين الذين استخدموا خدمة التسجيل الذاتي على الإنترنت واعتمدوا الأجهزة النقالة بدلاً من بطاقات الطيران المطبوعة من 69٪ في 2015 إلى 71٪ في 2016. أظهر الاستطلاع أن أغلبية المسافرين يتطلعون إلى إعادة تنظيم كيفية التعامل مع الأمتعة، حيث أشار 33٪ من الذين شملهم الاستطلاع إلى رغبتهم بوضع البطاقات على حقائبهم بشكل شخصي، فيما يرغب 39٪ من الركاب باستخدام البطاقات الإلكترونية للحقائب. وأعرب عدد كبير من المسافرين عن رغبتهم بالوصول إلى المطار بدون أمتعة، حيث أشار 26٪ منهم أنهم يريدون أن يتم استلام أمتعتهم من المنزل وتوصيلها إلى المطار، فيما يرغب 24٪ من الركاب بتسليم حقائبهم بعيداً من المطار. وبالإضافة إلى ذلك، أعرب 61٪ من المسافرين عن اهتمامهم بتتبع حقائبهم طوال الرحلة، حيث تقدم شركات الطيران هذه الخيارات من خلال اعتماد نظام الاتحاد الدولي للنقل الجوي للأمتعة رقم 753، والذي يتتبع الحقائب عند نقاط الرحلة الرئيسية مثل التحميل والتفريغ. وقال بيير شاربونو، مدير شؤون المسافرين في الاتحاد الدولي للنقل الجوي: يرغب الركاب أن يكونوا جاهزين للسفر فور وصولهم إلى المطار مستفيدين من خيارات الخدمة الذاتية الرقمية خارج المطار، ويحرص الاتحاد الدولي للنقل الجوي على دعم قطاع الطيران وتوفير هذه الخيارات للمسافرين من خلال برنامج السفر السريع. وفي حال نجاح قطاع الطيران بتحقيق أهداف البرنامج، فإن 80٪ من المسافرين حول العالم سيتمكنون من الحصول على المزيد من خيارات الخدمة الذاتية بحلول عام 2020. أين يواجه المسافرون الصعوبات؟ وأشار المسافرون إلى أن الإجراءات الأمنية وإجراءات مراقبة الحدود هما من أكبر المصاعب التي تواجههم عند السفر. وتأتي هذه الصعوبات بشكل رئيسي من الاختلاف الكبير في تقنيات التفتيش الأمني ​​في مختلف المطارات واضطرار المسافرين إلى نزع بعض ممتلكاتهم الشخصية، حيث يرغب المسافرون بحسب الاستطلاع بالمرور لمرة واحدة فقط عبر نقاط الأمن (بنسبة 74٪) ونقاط مراقبة الحدود (بنسبة 52٪) خلال سفرهم. ويمكن تعزيز حماية نقاط الأمن ومراقبة الحدود مع زيادة فعاليتها للتخفيف من متاعب المسافرين قدر الإمكان من خلال تبني تقنيات الحماية الذكية الجديدة. ومع تأكيد 40٪ من المسافرين أنهم يختارون رحلاتهم الجوية على أساس تجربة الطيران في المطارات لم يعد أمام المطارات خيار سوى الامتثال لمتطلبات المسافرين بتوفير تجربة أكثر سلاسة. تبادل البيانات يرغب المسافرون من شركات الطيران والمطارات توفير تجربة سفر فريدة من نوعها، حيث أكد 85٪ منهم استعدادهم لتقديم المزيد من البيانات الشخصية لتحقيق ذلك، وهي زيادة بنسبة 2٪ عما كانت عليه في عام 2015. ويمكن لشركات الطيران والمطارات التي تستخدم الابتكارات التكنولوجية الحديثة أن تحقق ميزة تنافسية مهمة في المستقبل. الاتصال في الجو يرغب الركاب بأن يتمكنوا من الاتصال بشكل كامل بشبكة الإنترنت عن طريق أجهزتهم الخاصة خلال سفرهم. ووجد الاستطلاع أن 51٪ من المسافرين يفضلون استخدام أجهزتهم الخاصة للوصول إلى خيارات الترفيه، وهي زيادة قدرها 12٪ بالمقارنة مع عام 2015. ويمكن أن تساهم تقنية الاتصال عبر الواي فاي بشكل مباشر على تجربة السفر بشكل عام من خلال اعتماد أحدث تقنيات الاتصال بالإنترنت، والتي تمثل وسيلة فعالة لشركات الطيران لإضفاء ميزة قيّمة لعلامتها التجارية. الاستفادة من التقنيات الحديثة مطلب للمسافرين قال نيك كارين، نائب الرئيس الأول لشؤون المطارات والركاب والشحن والأمن في الاتحاد الدولي للنقل الجوي: يرغب الركاب بتعزيز مستويات الراحة وتسريع إجراءات الحجوزات والتسجيل إلى جانب الحصول على تجربة سفر سلسة وآمنة طوال رحلتهم. وأضاف: يبدي الركاب استعدادهم للاستفادة من فوائد التقنيات الحديثة من أجل تعزيز تجربة سفرهم. ويمكن لشركات الطيران والمطارات التي تدرك أهمية هذه الجوانب وتزود المسافرين بخدمات سهلة الاستخدام، بالإضافة إلى خيارات الخدمة الذاتية والتفتيش الأمني من خلال نقطة واحدة، أن تنجح بشكل فعال في الارتقاء بمستوى تجربة السفر وزيادة معدلات رضى الركاب. يشار إلى أن الاستطلاع أجري بالتعاون مع شركة برايس ووترهاوس كوبرز، وذلك لتحليل آراء المسافرين من أكثر من 145 بلداً حول العالم.