دبي: أنور داود افتتح سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، الرئيس الأعلى الرئيس التنفيذي لطيران الإمارات والمجموعة رسمياً أمس، مركز خدمة العملاء الجديد التابع لدناتا، والمخصص لعملاء شحنات الصادرات في المنطقة الحرة لمطار دبي الدولي دافزا. حضر الافتتاح غاري تشابمان رئيس دناتا وخدمات المجموعة، ومحمد عبد الله أهلي مدير عام هيئة الطيران المدني بدبي، وأحمد محبوب مصبح مدير عام جمارك دبي، والدكتور محمد الزرعوني مدير عام المنطقة الحرة في مطار دبي، واللواء طيار أحمد محمد بن ثاني مساعد القائد العام لشؤون المنافذ في شرطة دبي، والدكتورة شيخة علي العويس رئيس إدارة رقابة استيراد وتصدير الأدوية في وزارة الصحة. برنامج شامل ويأتي افتتاح المركز الجديد للصادرات في إطار برنامج شامل يستهدف تحقيق نقلة نوعية في المنتجات المقدمة للناقلات الجوية ومتعهدي ووكلاء الشحن. ويقع المركز في المنطقة الحرة لمطار دبي - بوابة الشحن رقم 5، وتزيد مساحته على 5 آلاف متر مربع، ويديره 50 موظفاً مؤهلاً لخدمة نحو 700 عميل يومياً، كما يتوقع أن يقوم المركز بمناولة 25 ألف طن من الشحنات المصدرة شهرياً. ويوفر المركز كافة التسهيلات والخدمات لضمان سلاسة حركة الشحنات، بما في ذلك منصات جديدة للشحنات المصدرة، ومركز متكامل للتحكم في الشحنات، ومكاتب لكافة الهيئات الحكومية ضمن المركز، ومنطقة خاصة لاستلام الشحنات، ومساحات مكتبية جديدة مخصصة للعملاء من الناقلات الجوية ومتعهدي الشحن. تخطيط إبداعي وقال غاري تشابمان، رئيس دناتا وخدمات المجموعة: ما نراه اليوم هو نتاج تخطيط دقيق وإبداعي، واستثمار مكثف في أحدث المرافق والتقنيات والخدمات، كما حرصنا في تطوير المركز على أخذ ملاحظات ومقترحات عملائنا في الاعتبار. وأضاف: نسعى دوماً إلى تحقيق مزيد من الكفاءة، وخفض التكاليف وتلبية وتجاوز توقعات عملائنا. وعلى الرغم من فخرنا بالريادة في مناولة الشحنات، إلا أننا نحرص دوماً على مواصلة العمل على الارتقاء بمنتجاتنا ومستويات خدماتنا للقاعدة المتنامية من عملائنا، بالاستناد إلى نهج يتسم بالإبداع والابتكار. ويبرهن هذا المركز الجديد على مدى التزامنا بتوفير بيئة تتسم بمستويات رفيعة من الكفاءة والأمان تلبي مختلف احتياجات ومتطلبات عملائنا. أفضل الخدمات وذكر تشابمان: نحن ملتزمون دوماً بتطوير وتوفير أفضل الخدمات لتلبية وتجاوز متطلبات عملائنا، ونعمل بصورة مستمرة على إيجاد سبل جديدة لتحسين خدماتنا. ولدينا خطط طموحة في هذا المجال. وسوف توفر المنشأة الجديدة المتطورة مساحات إضافية لتخزين ومناولة الشحنات لعملائنا المعنيين بشحن الصادرات. الأول من نوعه بالمنطقة ويقع مركز التحكم المتكامل في الشحنات ضمن مركز خدمة العملاء الجديد، ويعد الأول من نوعه في المنطقة. وقد روعي في تصميم وتجهيز مركز التحكم المتكامل في الشحنات تحسين تجربة خدمة العملاء، وتسهيل عملية تدفق الشحنات، وتوفير البيانات والمعلومات لمختلف الجهات ذات العلاقة بعملية الشحن. ويعمل المركز على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع ويساهم وجود مكاتب لكافة الجهات ذات العلاقة تحقيق مستويات رفيعة من الكفاءة في إدارة العمليات والمنشآت والمرافق، ما يؤدي بالتالي إلى تعزيز الإنتاجية وكفاءة خدمات الشحن. ويتولى المركز مراقبة عمليات الشحن، وحل المشاكل التي تعترض هذه العمليات وتمكين مختلف الأطراف ذات العلاقة من اتخاذ قرارات سريعة لتحسين حركة وكفاءة الشحنات. إمكانات كبيرة ويبلغ حجم المناولة منذ بداية العام 520 ألف طن. أما بالنسبة لاستثمارات دناتا بين عامي 2014 و2017 فتبلغ 250 مليون درهم. وبالنسبة لنمو حجم الشحن في دناتا خلال السنة المالة 2017/2016 فيصل إلى 5%. ويشار إلى أن دناتا تطور حالياً منشأة لرفع الطاقة الاستيعابية إلى مليون طن في آل مكتوم. زخم كبير في عمليات المركز شهدت عمليات دناتا في دبي زخماً كبيراً خلال 2016، حيث قامت منذ مطلع العام بمناولة 520 ألف طن من الشحنات وخدمة 402.7 ألف عميل، وشكلت الشحنات الصادرة 205.6 ألف طن. وقال بيرند ستروك، نائب رئيس أول دناتا لعمليات الشحن في الإمارات إن قيمة استثمارات دناتا في المنشآت في مطار دبي الدولي خلال الفترة ما بين 2014 وحتى 2017 تصل إلى 250 مليون درهم. وتوقع ستروك أن يرتفع حجم الشحنات بنسبة 5% خلال السنة المالية 2017/2016، بالرغم من زيادة السعة الاستيعابية في الأسواق ودخول لاعبين ومشغلين جدد في القطاع مما دفع العائدات والأسعار للتراجع بشكل عام. وأشار إلى أن دناتا تخطط لزيادة الطاقة الاستيعابية للشحن بمنشآتها في مطار آل مكتوم لتصل إلى ما يقارب مليون طن بحلول 2020، ومن المتوقع أن تبدأ الشركة أعمال الإنشاءات الخاصة بالتوسعة في العام 2018. ولفت إلى أن عمليات الاستيراد تشكل الجزء الأكبر من عمليات مناولة الشحن في دناتا، حيث تشكل أنشطة الاستيراد 70%، بينما تبلغ حصة التصدير 30%.