تجري المديرية العامة للجوازات في موسم حج هذا العام، دراسة علمية - للعام الثاني على التوالي- لقياس مدى رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات المقدمة لهم من قبل رجال الجوازات في مواقع ومنافذ الدخول للمملكة البرية والبحرية والجوية تحت شعار "خدمة الحجاج شرف لنا ورضاهم غايتنا"، للاستفادة من نتائجها في تطوير الأداء وتحسين بيئة العمل ووضع وإعداد الخطط المستقبلية. وأوضح مدير الإدارة العامة للتطوير الإداري بالجوازات العقيد الدكتور صالح المربع، أن هذه الدراسة تأتي بتوجيه وإشراف مباشر من مدير عام الجوازات اللواء سليمان اليحيى، لضمان مصداقية وشفافية الإجراءات المتبعة في الدراسة، حيث تمت ترجمة استبانة قياس الأداء بعدة لغات شملت الإنجليزية والفرنسية والتركية والإندونيسية والأوردو. وأشار إلى أنه تم وضع أداة الدراسة على رابط إلكتروني عبر شبكة الإنترنت، لمشاركة الحجاج في تعبئة الاستبيان باستخدام جميع الأجهزة المتاحة بطريقة سهلة وميسرة، إضافة إلى أن هناك قياسا لمدى رضا العاملين عن بيئة العمل في استبانة، صممت لهذا الغرض على عدد من الروابط للموقع الإلكتروني للجوازات. يذكر أنه تم التنسيق مع مؤسسات الطوافة، للمساعدة في تمكين الحجاج من المشاركة في تعبئة الاستبيان في مقر إقامتهم من خلال دخولهم على الرابط الإلكتروني، إضافة إلى أنه يتم عن طريق عدد من المشرفين وضباط الاتصال بتلك المؤسسات، إضافة إلى الرسائل النصية sms.