في الوقت الذي احتضنت فيه المدينة المنورة أكثر من نصف مليون حاج منذ بداية انطلاق أعمال موسم الحج الجاري 1437هـ، تواصل الجهات الحكومية والأهلية تقديم المزيد من التسهيلات لزوار المسجد النبوي الشريف وسط منظومة متكاملة من الخدمات التي ترعاها حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز - حفظه الله - لحجاج بيت الله الحرام، إلى ذلك كشف مدير عام الإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة بإمارة منطقة المدينة المنورة سامي بن أحمد عيساوي عن مواكبة الخطة التشغيلية الجديدة لمنظومة الحج بالمدينة المنورة مع رؤية المملكة 2030 والمتمثلة في توفير احتياجات ضيوف الرحمن وتحقيق تطلعاتهم. وأكد عيساوي في حوار خاص مع «المدينة» على حرص صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمدينة المنورة على تطوير منظومة العمل وتعزيز مستوى التكامل بين كافة القطاعات المرتبطة بموسم الحج في المدينة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لزوار المسجد النبوي الشريف. وأشار إلى المستجدات في منظومة العمل بالإدارة المعنية بمتابعة شؤون الحج بالمنطقة التي تتضمن تدشين مقرها الجديد بالطريق الدائري وتزويدها بكافة الاحتياجات اللازمة لمواصلة الأداء والتوسع في الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف من خلال رفع مستوى الطاقة التشغيلية بزيادة القوى العاملة لتحسين بيئة العمل الميداني إلى جانب إطلاق النظام الإحصائي اليومي للجولات الميدانية الذي يحاكي الدقة في التطبيق بإشراف وحدة التطبيق ورفع مستوى الجانب التقني وتعزيز البوابات الإلكترونية الأمنية بالشبكة العنكبوتية والتوسع في نطاق الاتصالات اللاسلكية بالإضافة إلى كاميرات المراقبة الميدانية لمتابعة المستجدات الميدانية في مراكز استقبال ومغادرة حجاج بيت الله الحرام من زوار المدينة المنورة. غرفة العمليات المركزية وبين عيساوي بأن الجهات ذات العلاقة بأعمال الحج والعمرة تقوم بتقديم خدماتها بشكل تكاملي منسق في المواقع التي يرتادها الحجاج والمعتمرين زوار المسجد النبوي الشريف وذلك من عقد الاجتماعات التنسيقية الاستباقية لترتيب جهود الجهات في التعامل مع الوقائع والحالات المتوقعة خلال موسمي الحج والعمرة قبل حدوثها بالإضافة إلى التنسيق بين الجهات ذات العلاقة بأعمال الحج من خلال غرفة العمليات المركزية التي تعمل على استقبال البلاغات وتمريرها للجهات المعنية وتتابعها بمؤشرات زمنية محددة من خلال الأنظمة الإلكترونية. توثيق وقائع الاجتماعات وفند عيساوي المهام الأساسية للإدارة التي تتركز على المتابعة والتنسيق مع الجهات الحكومية والأهلية والخيرية والتطوعية، لتقوم أداء تلك الجهات والعمل على رفع مستوى الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين زائري المسجد النبوي الشريف في منطقة المدينة المنورة. حيث قال: «تعمل سكرتارية لجنة الحج بالمدينة المنورة على تزويد أعضاء لجنة الحج بالبيانات والمعلومات التي تختص بعملها وتحضر جداول اجتماعات اللجان وتعمل على توثيق وقائع هذه الاجتماعات والقرارات التي تتوصل إليها الأطراف المشاركة إلى جانب إبلاغ الجهات المختصة بعد اعتمادها من سمو رئيس اللجنة وتعمل على متابعة تنفيذ القرارات والتوصيات بالإضافة إلى إصدار التقرير الختامي السنوي الذي يشتمل على المعلومات والبيانات والمؤشرات الإحصائية المتكاملة لأعمال الحج بالمدينة المنورة «. مخالفات سندات الأضاحي وأضاف عيساوي: «تسعد الإدارة أيضا باستقبال كافة الشكاوى والملاحظات والمقترحات المرتبطة بأعمال الحج ونسعى إلى إيجاد الحلول المناسبة لها والمشاركة في اللجان الدراسات والبحوث التي تتعلق بأعمال الحج والعمرة وتقديم المقترحات والملاحظات بشأنها لسمو رئيس اللجنة والمشاركة في لجان مراقبة شركات نقل الحجاج على طريق الهجرة ومتابعة عمليات التفويج والمغادرة للحجاج والمعتمرين من وإلى مساكنهم في المدينة المنورة بالتنسيق مع الجهات المعنية وأخيرا التنسيق مع البنك الإسلامي للتنمية لرصد مخالفات بيع سندات الأضاحي في المدينة المنورة طوال الموسم». وأشار إلى أن الإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة تستهدف من خلال خطتها التشغيلية تنفيذ 2398 جولة تشتمل على داخل المنطقة المركزية وخارجها بالإضافة فيما ستشرع الفرق الميدانية لتنفيذ 157 جولة على مواقع تجمع الحجيج بالمدينة المنورة بالإضافة إلى رصد 119 جولة للمزارع و107 على مكاتب الخدمة الميدانية إلى جانب تخصيص 98 زيارة لمستشفيات ومراكز الرعاية الصحية الأولية بالمنطقة. إنهاء إجراءات التفويج السكني وبين عيساوي أن غرفة العمليات المشتركة بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة تعمل على مدار 24 ساعة بالتنسيق مع مكتب الإدارة بالمطار الذي يضم 23 موظفا ميدانيا لمتابعة أداء الجهات المرتبطة بأعمال الحج لتسهيل الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن زوار المسجد الشريف منذ لحظة وصولهم إلى البوابة الجوية الثانية للحرمين الشريفين ابتداءً من منصات خدمة الجوازات والجمارك وهيئة الحصر ومن ثم إنهاء كافة إجراءات التفويج إلى مقار سكنهم بطريقة احترافية. ولفت إلى مشاركة العنصر النسائي من خلال المكتب النسائي التابع للإدارة المدعم بـ 10 موظفات يتشرفن بمتابعة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من قبل الجهات المشاركة في أعمال الحج والوقوف على جاهزيتها إلى جانب دورهن في تنفيذ الزيارات الميدانية للمواقع المستهدفة التي يقصدها ضيوف الرحمن في المدينة المنورة فيما يختص المكتب النسائي بالوقوف على متطلبات واحتياجات السيدات من ضيوف الرحمن ومتابعة شكاويهن وملاحظاتهن والعمل على معالجتها. وأكد مدير عام الحج والعمرة والزيارة بالإمارة أن وحدة الجودة في الإدارة تتبع آلية («ديمنج» للتحسين المستمر PDCA) للمدخلات والعمليات والمخرجات، حيث قامت الوحدة بإصدار دليل تنظيمي لتحديد مهام ومسؤوليات جميع العاملين بالإدارة بدقة فائقة، مشيرا إصدار الوحدة لوثيقة الأداء المؤسسي المتميز للإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة والتي تم بناؤها وفق منهجية (إدارة المشروعات باحترافية PMP ) وفق 9 معايير تتضمن القيادة، والسياسات والإستراتيجيات، والموارد البشرية وتنميتها، والشراكة والموارد، وإدارة العمليات، والإدارة الإلكترونية، والتركيز على المستفيد، ونتائج الأداء الرئيسة. مؤشرات قياس الأداء وعن المؤشرات الرئيسة لقياس الأداء في موسم الحج أوضح عيساوي أنها تتضمن ( 5 ) محاور رئيسة تبدأ في القيام بـ( 900 ) عملية تنسيقية عبر المتابعة الميدانية وعقد (15) اجتماعا تنسيقيا لموضوعات عاجلة وأخرى استباقية لأحداث متوقعة تتطلب التكامل بين الجهات بالإضافة إلى تسجيل (10) زيارات للمواقع الميدانية للتأكد من الجاهزية والاستعداد لتقديم الخدمات للحجاج طوال فترة بقائهم بالمدينة المنورة وتنظيم برامج تدريبية وتثقيفية تلبي احتياجات أعمال الحج بشكل عام إضافة إلى تزويد الجهات المعنية بالإحصائيات اليومية للحجاج للتماشي مع رؤية المملكة2030 والتي تهدف إلى تحقيق مركز متقدم في مؤشرات أداء الخدمات والوصول من المرتبة 49 إلى15 عالميا وإقليميا، وكشف عن تدريب 3745 موظفا ضمن الخطة التدريبية للعاملين بموسم الحج حيث تسعى الإدارة إلى تعزيز مفهوم العمل بروح الفريق الواحد وتنمية القدرات المعرفية والمهارية للمشاركين بأعمال الحج وتقديم الدورات التدريبية المناسبة بالتعاون مع الجامعات ومراكز التدريب المعتمدة. العمل التطوعي وتطرق عيساوي إلى دعم الإدارة لتشجيع العمل التطوعي وتيسير شؤون المتطوعين والمتطوعات وإقامة الدورات التدريبية المتخصصة وذلك لدعم الجهات الأخرى من خلال تفعيل الأعمال التطوعية للمساندة خلال موسم الحج بإشراف مكتب العمل التطوعي في الحج والعمرة والزيارة بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030 لاحتضان المزيد من المتطوعين وتفعيل الأعمال التطوعية لخدمة الحاج الكريم. إطلاق النظام الإحصائي اليومي للجولات الميدانية التوسع في الاتصالات اللاسلكية وكاميرات المراقبة لمتابعة المستجدات زيادة القوى العاملة لتحسين بيئة العمل الميداني 5 محاور لقياس الأداء في موسم الحج مهام الإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة بإمارة المدينة المنورة • حصر المؤشرات الإحصائية اليومية • التنسيق لاجتماعات لجنة الحج • متابعة تنفيذ التوصيات المعتمدة من سمو رئيس اللجنة. • إعداد وإصدار التقرير الختامي السنوي لأعمال موسم الحج • تصنيف وحفظ المعلومات المتعلقة بأعمال اللجنة • متابعة تنفيذ المشروعات ذات العلاقة بأعمال الحج • استقبال الشكاوى والملاحظات والمقترحات التي تخص الحجاج والمعتمرين وإيجاد الحلول المناسبة لها • مشاركة لجان الدراسات والبحوث ذات العلاقة بأعمال الحج والعمرة • المشاركة في لجان مراقبة شركات نقل الحجاج على طريق الهجرة • متابعة عمليات التفويج والمغادرة للحجاج والمعتمرين • التنسيق مع البنك الإسلامي للتنمية لرصد مخالفات بيع سندات الأضاحي في المدينة المنورة