صرّح السيد فهد قاسم بوعلاي مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني بأن مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال بشؤون الأشغال خلال الربع الثاني من العام الحالي (ابريل/ مايو/ يونيو) بلغت (337) طلبًا وشكوى مقارنة بـ380 شكوى تلقتها الوزارة في الفترة نفسها من عام 2015، إذ أسهمت المشاريع التي أنجزتها الوزارة طوال العام الماضي، بالإضافة إلى سرعة استجابة الإدارة في الرد، في تقليل عدد الشكاوى والطلبات. وقال بوعلاي: «استطاع فريق الاتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى، حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام -أو أقل- من تاريخ التسلم خلال الربع الثاني حوالي (221) طلبًا وشكوى من إجمالي ما تم تسلمه؛ أي ما يعادل 65.5% في المائة بمتوسط 4 طلبات في اليوم الواحد». وأشار إلى أن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها ادارة الاتصال في إطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر جميع قنوات التواصل تنفيذًا لتوجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء، مؤكِدًا حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تماشيًا مع توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء. وبلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الثاني من العام الحالي 278 ما بين طلب وشكوى، في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال الفترة نفسها 58 طلبًا وشكوى، فيما بلغ عدد الطلبات التي تلقتها إدارة مشاريع البناء خلال الفترة نفسها طلبا واحدا فقط. وأوضح مدير إدارة الاتصال أن شهر مايو قد شهد أعلى معدل طلبات بواقع 129 طلبا، يليه شهر يونيو وأبريل بواقع 104 من الطلبات لكل شهر. وعن تصنيف الطلبات والشكاوى بحسب المصدر أوضح فهد بوعلاي قائلاً: إن عدد الطلبات والشكاوى التي وردت عبر الهاتف بلغ عددها 129، والمنشورة في الصحف بلغت 77، والتي بثت عبر البرنامج الاذاعي صباح الخير يا بحرين بلغ عددها 14، فيما بلغ عدد الطلبات المنشورة على «تويتر» 13 طلبًا وشكوى، ومن خلال الحضور الشخصي بلغ عددها 16 طلبًا وشكوى، وعبر البريد الإلكتروني طلبين اثنين، وطلب واحد فقط عبر الإنستغرام، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) 74 طلبًا، وعبر صندوق البريد طلبين اثنين، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر الفاكس في الربع الثاني 4 طلبات وطلبا واحدا وردا على صورة خطاب. وبشأن أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق أشار بوعلاي إلى أنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وإنشاء مواقف للسيارات ورصف الطرق الجديدة، اما عن اكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.