بتوجيهات سامية من صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، بضرورة اتخاذ هيئة كهرباء ومياه الشارقة الإجراءات التي تضمن تقديم خدمات بمستوى عالمي، وتحقيق تطلعات سكان إمارة الشارقة، وتوفير سبل الحياة الكريمة والعيش الرغد للجميع، تعتزم الهيئة تنفيذ خطة متكاملة لإنشاء عدد من مراكز خدمة المشتركين في المناطق السكنية الجديدة وتطوير المراكز التابعة لها في جميع المناطق، لمواكبة التطور الحضاري والعمراني الذي تشهده الإمارة. وأوضح الدكتور المهندس راشد الليم، رئيس الهيئة، أن الخطة تتم على مراحل من خلال مسارين، الأول افتتاح مراكز في المناطق السكنية الجديدة، مشيراً إلى أنه سيتم البدء في إنشاء مركز لتقديم الخدمات في منطقة النوف، حيث خصصت الأرض اللازمة وجار حالياً التنفيذ، كما ستفتتح مراكز في مناطق السيوح والرحمانية، وستكون هذه المراكز متطورة وتحتوي على أحدث الأجهزة وسيعمل فيها فريق عمل مدرب على أحدث فنون التعامل. وقال إن المسار الثاني يتضمن تحديث المراكز الحالية، وعددها 6 في مختلف مناطق مدينة الشارقة التي تشمل الجزات، الذي يخدم 17 منطقة، والصناعية الذي يضم 21 منطقة وحلوان والمجاز والقاسمية ويخدم 6 مناطق. وأشار إلى أن خطة تطوير المراكز تضمنت تشغيل مركز حلوان على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وأن الهيئة بدأت تقديم عدد من الخدمات الذكية، من خلال تطبيقات الهواتف الذكية والموقع الإلكتروني ونظام الرسائل القصيرة عبر الهواتف المحمولة، واستحداث طرق جديدة لدفع فواتير الاستهلاك في مراكز التسوق، فضلاً عن بعض المواقع الحيوية، وتسديد الفواتير من خلال مكاتب بريد الإمارات في كل أرجاء الدولة، ومن خلال 17 من البنوك الكبرى المعتمدة لدى الهيئة. وأوضح أن الهيئة، دشنت مشروعاً لتطوير مكاتب التحصيل بمراكز خدمة المشتركين بالتعاون مع تسهيل، بالشكل الذي يتيح إنجاز معاملاتهم بسهولة، بوجود خدمات تمتاز بالجودة والكفاءة، حيث بدأت الهيئة تطبيق مشروع التطوير في جميع المراكز. وأشار حسين عسكر، مساعد مدير إدارة متابعة المشتركين إلى أن الخطة تأتي في إطار حرص الهيئة على توفير الخدمات الحديثة للمشتركين في خدمات الكهرباء والماء والغاز الطبيعي، والسعي لتوفير الوقت والجهد عليهم، وتقديم أفضل الخدمات. وأكد أن الهيئة وضعت عدداً من المعايير والأسس للتعاون مع تسهيل، في مشروع تطوير مكاتب التحصيل بمراكز خدمة المشتركين، ومن هذه المعايير أن تكون تصاميم مكاتب التحصيل موحدة، وتوفير خدمات مميزة لكبار السن وذوي الإعاقة، وتوفير نظام لتلقي معاملات المشتركين وشكاواهم، والالتزام بأوقات الدوام التي تحددها الهيئة، فضلاً عن إنهاء المشترك معاملته في أسرع وقت، ووضع كاميرات لمتابعة جودة العمل وكفاءته.