نفى مدير عام المياه بمنطقة المدينة المنورة المهندس صالح جبلاوي وجود انقطاعات مياه عامة بأحياء المدينة المنورة، مؤكداً أنه يتم توزيع المياه بالمدينة المنورة بنظام المناوبات وفق كميات المياه المتاحة من محطات التحلية بينبع، ويتم التوزيع وفق خطط تشغيلية محددة حسب الكثافة السكانية لكل حي مع مراعاة أهمية توفير المياه للمواقع الحيوية كالمسجد النبوي الشريف والجامعات والمدارس والمستشفيات ومناطق تمركز المعتمرين . وتابع جبلاوي: يتم استخدام محطات الأشياب التابعة للمديرية والموزعة على خمسة مواقع بالمدينة المنورة لتوفير المياه للأحياء التي بها شكاوى فردية ببعض منازلها نتيجة ارتفاعها أو لصغر خزانها أو عدم توفره، ويتم استقبال تلك المشاكل وحلها مباشرة وفقاً لكميات المياه المتاحة.  وبين في خطاب تلقته "سبق" تعليقاً على ما نشرته تحت عنوان "عودة معاناة انقطاع المياه بأحياء المدينة.. والأهالي: هل من حل؟" أن جميع الأشياب التابعة للمديرية تعمل على مدار أربع وعشرين ساعة لتوفير وتوزيع صهاريج المياه لجميع المواطنين الراغبين في الحصول على تلك الخدمة، مع توفير العديد من الخدمات الإلكترونية التي تتيح توفير صهاريج المياه من خلال الاتّصال الهاتفي، أو من خلال الدفع المسبق، وكذلك إمكانية حجز الصهريج وإيصاله إلى العنوان المطلوب في الوقت المناسب للمواطن، مشيراً إلى أنه تم تطبيق هذه الأنظمة في الشيب الرئيس في قباء وشيب العزيزية، وجار تطبيقها في جميع أشياب المدينة المنورة.  وأوضح جبلاوي أن الصهاريج الأهلية الخاصة تم تقسيمها إلى نوعين، منها النوع الأول وهي الصهاريج المعتمدة لدى مديرية المياه، ولديها ملفات ويتم متابعة مواصفاتها، وإصدار تصاريح لها، ومتاح لها التعبئة من الأشياب التابعة للمديرية، ويتم التأكد من التزامها بكتابة جميع البيانات والأسعار، مؤكداً أن النوع الثاني من تلك الصهاريج هي التي تخص الأفراد والمؤسسات، ويتم متابعتها من قبل الجهات المختصة، ولا يسمح لها التعبئة من أشياب المديرية.  وأكد أنه تم الانتهاء من الخطط التشغيلية لموسم رمضان لهذا العام 1437هـ من خلال إنهاء أعمال الصيانة الدورية والوقائية لخطوط وشبكات وخزانات المياه وملحقاتها، وكذلك صيانة وتجهيز مضخات آبار المياه بحقول آبار المياه التابعة للمديرية، وإعداد جداول وخطط توزيع فرق طوارئ صيانة شبكات المياه، وزيادة أعداد صهاريج المياه التابعة لمقاولي المديرية، والمعتمدة لدى المديرية، والبدء في زيادة المخزون الإستراتيجي من المياه في خزانات المياه الرئيسة التابعة للمديرية، موضحاً أن المستهدف بإذن الله أن يتم ضخ 14 مليون متر مكعب من المياه طوال شهر رمضان المبارك.  من جانبهم شن مغردون هجوماً في موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" على حساب مديرية المياه بالمدينة المنورة؛ بسبب نفيها عن وجود انقطاعات للمياه بالمدينة المنورة، مؤكدين أن العديد من الأحياء لازالت تشهد انقطاعاً للمياه، كما أنشأ المغردون هاشتاقاً تحت عنوان #انقطاع_الماء_في_المدينة أثبتوا من خلاله وجود انقطاع في أحياء عدة منذ عدة أسابيع.