نظم معهد الإدارة العامة – مساء الثلاثاء 5 صفر 1437ه-حفل افتتاح مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، والذي تعقده وزارة الخدمة المدنية، خلال الفترة من 5 – 7 صفر 1437هـ، الموافق من 17- 19 نوفمبر 2015م، بقاعة ابن خلدون بمركز المؤتمرات بمقر المعهد الرئيس بالرياض.  وقد بدأ الحفل بتلاوة آيات من الذكر الحكيم، أعقبها كلمة لمدير عام المعهد، د.أحمد بن عبد الله الشعيبي. الرؤية التنموية الشاملةرحب معالي مدير عام المعهد، في مستهل كلمته، بجميع الحضور، متمنياً أن يسهم هذا المؤتمر في الارتقاء بنوعية الخدمة المقدمة للعملاء من مواطنين ومقيمين في الأجهزة الحكومية. وأشار معاليه إلى أن الدولة حشدت كل الجهود والطاقات لِبناء وتطوير الموارد البشرية في القطاع الحكومي، كما تبنت المبادرات الحضارية والمشاريع الثقافية والتقنية الهادفة إلى تفعيل دور الإدارة الحكومية، وتطوير خدماتِها المقدمة للمواطن والمقيم، والدفعِ بِمسيرة التطورِ والنّماء في المملكة إلى مَصَاف الدول المتقدمة.مضيفاً: وامتدادًا لهذه الجهود الوطنية المخلصة، وتحقيقًا للرؤيةِ التنمويةِ الشاملةِ التي تنجِزها حكومتنا الرشيدةُ، بِقيادة سيدي خادم الحرمين الشريفين، وسمو وَلِيِّ عَهدِهِ الأمينِ، وسمو وَلِيِ وَلِي العهد، يحفظهم اللهُ، واستجابةً لِتوجُّهاتِ القيادةِ الحكيمةِ بتقديمِ خِدماتٍ حكومية عاليةِ الجودة، تواكِب تطلعات المستفيدين؛ يأتي تنظيم وزارةِ الخدمة المدنية بالتعاون مع معهد الإدارةِ العامة لهذا المؤتمر.وذكر أن ما يبعث على الاعتزازِ أنّ هذا المؤتمر قَد حَظِي بتجاوب العديدِ مِن الخبراء والأكاديميين والمسئولين، الذين استشعروا أهمية الموضوعات التي يتناولها، وهُو الأمر الذي انعكس جَليا على مضامِينِ المؤتمرِ وتَنَوعِ فعاليّاتِه.وتقدم معالي د.أحمد الشعيبي بخالِص الشكر والتقديرِ لمعالي الأستاذ خالدِ بنِ عبداللهِ العرج، وزيرِ الخدمةِ المدنية، رئيسِ مجلسِ إدارةِ معهدِ الإدارة العامة، ولمنسوبِي الوِزارة على تَبَنِّي عقدِ هذا المؤتمرِ، وإسنادِ تنفيذِه لمعهدِ الإدارةِ العامة، كما وجه الشكر للمتحدثين والباحثين المشاركين في المؤتمر، ورعاة المؤتمر. ثم وجه د.بدر بن شجاع الحربي، رئيس اللجنة العلمية للمؤتمر، كلمة عبر فيها عن سعادته بتنظيم هذا المؤتمر، موجهاً الشكر لكافة المشاركين في المؤتمر، ومرحباً بهم في رحاب معهد الإدارة العامة، ومشيداً بالمشاركات العلمية والبحوث. على جانب آخر، ألقى سعادة أ.إبراهيم بن فهد آل معيقل، مدير عام صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، كلمة الراعي الرئيسي للمؤتمر، وأعقب هذه الكلمة عرض فيلم المؤتمر بعنوان ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي: التميز المنشود.افتتاح المؤتمر. وفي بداية كلمته، رفع معالي وزير الخدمة المدنية، ورئيس مجلس إدارة معهد الإدارة العامة، الأستاذ خالد بن عبد الله العرج، أسمى آيات الشكر والعرفان لمقام خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز (يحفظه الله) على دعمه لهذا المؤتمر. مضيفاَ أن انعقاد هذا المؤتمر يأتي كخطوة هامة؛ تهدف لبناء ثقافة باتت مطلباً ضرورياً في القطاع الحكومي حتى تنطلق في أعمالها من هذا المفهوم، وهو ما سينعكس على أدائها ومستوى وجودة ما تقدمه لطالبي الخدمة من الجهات الحكومية، لتجاوز كافة التوقعات وصولاً إلى تحقيق أعلى معدلات الجودة والرضا.وقال معاليه إن متطلبات العصر السريعة والمتلاحقة والمرتبطة بتطورات الأساليب الإدارية والتقنية، تفرض واقع مفهوم ثقافة خدمة العملاء على القطاع الحكومي، الأمر الذي يستوجب البحث عن التميز والإبداع لتستطيع الأجهزة الحكومية أن تواكب هذا النمط الجديد في طبيعة أعمالها للوصول إلى الأهداف المرجوة. وتقدم معاليه بالشكر الجزيل لمقام خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز ولصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية ولصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي ولي العهد النائب الثاني لرئيس مجلس الـــوزراء وزيـــر الدفــاع -حفظهم الله -على ما يولونه من دعم وتوجيه لإدارة الجهاز الحكومي والعمل على تبسيط وتسهيل الإجراءات للمواطن.وأعقب ذلك تكريم رعاة هذا المؤتمر.