كشفت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج إلى أن الهيئة تلقت (599) شكوى من المستهلكين تتعلق بجوانب عدة للخدمة الكهربائية وذلك خلال عام 2014، وأشارت الهيئة إلى أن الشكاوى تتعلق بانقطاع الخدمة والفواتير والشبكات وطلبات التعويض وجودة الخدمة وإيصال الخدمة الكهربائية، وتعمل الهيئة على الارتقاء المستمر بجودة الخدمة الكهربائية المقدمة للمستهلكين باستخدام برامج قياس أداء مقدمي الخدمة وفقًا لمعايير الأداء المعتمدة، وبالدراسات التحليلية والإحصائية للشكاوى المتعلقة بالجودة التي يوجهها المستهلك للهيئة، وكذلك الشكاوى، والاقتراحات التي ترد في وسائل الإعلام المختلفة. وفي سبيل الوصول إلى أعلى مستويات رضا المستهلك عن الخدمة، تولي الهيئة شكاوى المستهلكين عناية خاصة لأنها إحدى القنوات المهمة لتقويم جودة الخدمة الكهربائية، وتبذل الهيئة جهودًا مركزة من أجل تحديد أسباب الشكاوى ومعالجتها ومنع تكرارها لتحقيق هدف الارتقاء بالجودة ومستوى رضا المستهلك من خلال إخضاع الشكاوى للتحليل الفني والقانوني الدقيق لمعرفة الأسباب الجذرية للشكاوى والمشكلات والعمل على معالجتها. والتواصل مع مقدمي الخدمة لتذليل العقبات التي قد تعترض سبيل إنهاء المشكلات والشكاوى والقيام بزيارات ميدانية - إن لزم الأمر - لمحاولة حلها. والتأكد من فعالية إجراءات مقدمي الخدمة في معالجة الشكاوى، والتحقق من معاملة المستهلكين جميعًا بعدالة في ضوء الأنظمة واللوائح المعتمدة.