وضع مؤتمر «خدمة العملاء في القطاع الحكومي» الذي سيقام في الخامس من الشهر المقبل بالرياض 32 هدفًا لتطوير الأداء في جانب خدمات العملاء من أجل الارتقاء بالخدمات المقدمة للمستفيدين عبر مختلف القطاعات الحكومية، وسيناقش المؤتمر على مدار ثلاثة أيام خمسة محاور تضم أهداف التطوير ومناقشة أفضل السبل لتجاوز المعوقات المختلفة. وسوف يناقش المحور الأول واقع وتحديات خدمة العملاء في القطاع الحكومي، ويركز على مستوى جودة الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء، ومنهجيات قياس رضا العملاء وآليات التعامل مع الشكاوى والمقترحات، وتحديد احتياجات العملاء وإدارة توقعاتهم، وأيضًا التحديات التي تواجه الأجهزة الحكومية في استقطاب وتوظيف الكوادر البشرية المؤهلة لخدمة العملاء، وما تواجهه الأجهزة في تقديم خدمات متميزة لفئات المجتمع المختلفة. ويناقش المحور الثاني التميز والريادة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي، من خلال الحوكمة الإدارية وأثرها على التميز والريادة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي، وإستراتيجيات الريادة والكفاءة والفاعلية في تلك الخدمة، والمنافسة بين الأجهزة الحكومية، والشراكة الفاعلة بين منظمات القطاعين الحكومي والخاص في مجال تحقيق التميز. ويتناول المحور الثالث البيئة التنظيمية وعلاقتها بمستوى خدمة العملاء في القطاع الحكومي، ويركز على القيادات الإدارية العليا ودورها في التخطيط الإستراتيجي لتحسين جودة خدمات العملاء، وتطوير الموارد البشرية وأثرها في تنمية ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي. ويطرح المحور الرابع الاتجاهات الإدارية والتقنية الحديثة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي، من خلال تبني مفاهيم الإدارة الحديثة ودورها في بناء ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، وسبل الاستفادة من وسائل الاتصال وتقنية المعلومات الحديثة في رفع مستوى خدمات العملاء، ودور تبني مفهوم الحكومة الذكية في تطويرها. أما المحور الخامس فيتناول أبرز التجارب والممارسات المحلية والإقليمية والدولية المتميزة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي عبر المعايير والجوائز المحلية والإقليمية والدولية في جودة الخدمة وسبل الاستفادة منها في القطاع الحكومي، وطرح التجارب المحلية والدولية المتميزة في خدمة العملاء وآليات تبنيها وتطبيقها في الأجهزة الحكومية الأخرى. 5 محاور فى مؤتمر خدمة العملاء ********************** واقع وتحديات خدمة العملاء التميز والريادة البيئة التنظيمية الاتجاهات الإدارية التجارب والممارسات المحلية والإقليمية