أعلنت مجموعة بريد الإمارات، بالاشتراك مع مجموعة جامعة أبوظبي للمعارف، برنامجها الجديد اقرَب، بغية تطوير معرفة ومهارات ممثّلي خدمة العملاء الإماراتيين، ويهدف هذا البرنامج المتطوّر إلى تمكين الموظفين بإكسابهم مهارات على مستوى عالمي في خدمة العملاء. وسيستقبل البرنامج الذي سينطلق في 26 يوليو/تموز في دبي، مجموعتين، تضمّ كل منهما 20 مشاركاً، في دورة ذات منهاج معدّ بعناية تركّز على النواحي الأساسية للتعامل مع العملاء، ويشمل ذلك 6 وحدات من إعداد الشريك العالمي لمجموعة جامعة أبوظبي للمعارف في التدريب على المهارات، وتقديم المعرفة في خدمة العملاء، وسيتعلّم المشاركون كيف ينشدون التميّز في كل تفاعل مع العملاء، ويركّزون على النواحي الأساسية مثل التواصل، والعمل الجماعي، والتعامل مع المواقف الصعبة. وقال سامي الخاجة، المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المساندة في مجموعة بريد الإمارات: يبرز برنامج اقرَب اهتمام مجموعة بريد الإمارات المستمر في رفع معايير خدمة العملاء إلى مستويات جديدة من التميّز الاستثنائي. وقال الدكتور أحمد بدر، الرئيس التنفيذي لمجموعة جامعة أبوظبي للمعارف: إننا في مجموعة جامعة أبوظبي للمعارف، مثلنا مثل مجموعة بريد الإمارات.