رقم نحفظه جيداً دون ان نعرف وجوه محدثينا، في لحظات تصبح مشكلتنا بين ايديهم، وتصبح اقدارنا كما لو انها مشكلتهم الشخصية، يسمعون صرخاتنا، واستغاثاتنا، ويتلقفون نبرات غضبنا واوجاعنا، ويكتب لهم ان يكونوا شهودا على نهاية هنا او مأساة هناك حين تصبح المكالمة بمثابة اتفاق عمره لحظات يلزمهم مهنياً واخلاقياً بسرعة الاستجابة، في الحوادث يبدو عامل الزمن طويلاً، اما بالنسبة لهم فهو تحد ينازلونه عند كل اتصال، فهم جنود مجهولون يعرفًون عن انفسهم بكلمة الطوارئ لتبدأ عقارب الساعة سباقها، وتصيغ الاقدار تفاصيلها، فيما نتشبث نحن بالمفردة الاخيرة النجدة. الأيام زارت ادارة العمليات بوزارة الداخلية ومركز اتصالات الطوارئ 999 لتطلع عن قرب لكل ما يحيط بعملية تلقي اتصالات الطوارئ. داخل مبنى وزارة الداخلية استقبلنا مدير ادارة العمليات بوزارة الداخلية الرائد حمد محمد الخياط والنقيب عيسى العميري رئيس شعبة العمليات بالإدارة، حيث اكد لنا الرائد الخياط أن إدارة العمليات تشكل حلقة الوصل بين الجمهور والجهات الأمنية، حيث انها تلبي دوماً الاستجابة لكافة الحالات والحوادث معتمدة على اعلى مستويات الجودة والحرفية. يقول الرائد الخياط يتم اجراء تدريبات وتمارين يومية مع الإدارات الأمنية من خلال افتراض سيناريوهات أمنية معينة لقياس مدى الجاهزية والاستعداد والوقوف على السلبيات وتقويمها وبالتالي وضع خطط للتعافي. وأضاف إدارة العمليات تقوم بجهد أمني مشترك وتحرص على ان تكون الاستجابة على مستوى واحد من الأداء بنفس الجاهزية والحرفية. كما ان غرفة العمليات تستخدم عدة أنظمة متطورة منها النظام الجغرافي الأمني ونظام كاميرات المراقبة الأمنية ونظام تتبع حركة الدوريات الأمنية ونظام الاتصالات على مستوى المملكة ليتمكن طاقم غرفة العمليات من إدارتها على أكمل وجه. وحول كيفية التعامل مع المكالمات اشار الرائد الخياط انه خلال استلام البلاغ على 999 يتم تصنيفه حسب اهميته ويتم التعامل معه وتعيين الجهات التي ستستجيب له وتتم متابعة كل بلاغ لحين الانتهاء من إلاجراء اللازم فبداية استلام البلاغ وإرسال المستجيبين. يقول الرائد الخياط ان الهدف من ذلك الحد من الاضرار وحماية الارواح عبر الاستجابة السريعة واحتواء الموقف والأهم من ذلك سرعة التعافي وعودة الأمور للوضع الطبيعي. نحن نعمل لخدمة الجميع وعلى مدار الساعة ونحن نرحب بجميع الاتصالات الواردة ايا كان سببها استغاثة مساعدة اواستفسار او اي شيء آخر فواجبنا تقديم كافة اوجه المساعدة للجميع على حد سواء. وعندما سألنا الرائد الخياط حول ما اذا وقعت كارثة لا قدر الله قال الرائد الخياط مهمة العمليات هنا الاستجابة الاولية واحتواء الموقف ومعالجته ووضع خطط التعافي، لكن فيما لو لاقدر الله- تم اعلان مستوى الحالة بكارثه فيصدر الايعاز بتفعيل المركز الوطني لمواجهة الكوارث والذي تنتقل له قيادة الحدث وفقا للخطط الوطنية والداخليه انتقلنا الى مركز العمليات حيث قدم لنا النقيب العميري شرحا واف حول دور إدارة العمليات والتي تضم مركز العمليات الرئيسية ومركز اتصالات الطوارئ ودوريات النجدة والتي تعمل مكملة لبعضها كجسد واحد. يقول النقيب العميري يوجد عدد كاف من مأموري الاتصال في مركز الاتصالات يعملون على مدار الساعة بنظام النوبات الذين التحقوا بالعمل بعد المشاركة في دورات تدريبية مكثفة جعلتهم مؤهلين على التعامل مع الاتصالات التي ترد اليهم والتعامل معها بمهنية عالية. حيث يأخذ مركز الاتصالات المعلومات الاولية حول البلاغ الذي يتم التعامل معه وفق طبيعة هذا البلاغ سواء كان حادثا مروريا او حريقا الخ، كل بلاغ بحسب طبيعته، لكن القاسم المشترك بين جميع البلاغات هو سرعة الاستجابة. عدد البلاغات مرتبط بالنشاط الحياتي للناس واغلب البلاغات تقع في فترت الذروة بين الواحدة ظهراً والحادية عشر ليلاً. يشير النقيب العميري الى ان اليوم الواحد ينقسم الى عدة فترات تزداد او تتراجع فيها وتيرة الاتصالات الواردة الى مركز الاتصالات الطوارئ وفقاً لوتيرة الحياة اليومية وحيثياتها. يقول النقيب العميريفي الصباح تتزايد وتيرة البلاغات الواردة الينا، تستطيعين القول ان الفترة ما بين السادسة صباحاً وحتى الثامنة تشكل فترة نشطة بالنسبة للناس، اغلبها بلاغات مرتبطة بالحوادث المرورية. ويضيف بعد الساعة الثامنة يتراجع عدد البلاغات لتعود بالازدياد عند الظهيرة وحتى الثالثة عصراً، ثم تحل فترة المساء ويعود معدل البلاغات للارتفاع مع الاختلاف بطبيعة هذه البلاغات حيث تتنوع ما بين حوادث مرورية واسعاف او حريق او مشاجرات وغيرها، تستمر هذه الزيادة حتى الساعة الحادية عشر ليلاً، البلاغات بشكل عام مرتبطة بنشاط الناس، فبعد منتصف الليل يقل معدل البلاغات بشكل ملحوظ، وتنحصر البلاغات غالبا بالاسعاف والخلافات او السرقه.