رصد فرع الهيئة العامة للسياحة والآثار في منطقة الرياض نحو 300 شكوى ضد الخدمات والمنشآت السياحية في المنطقة، الشهر الماضي (فبراير 2015م)، حيث تم التعامل معها في أقل من 48 ساعة من وصول بلاغ الشكوى. وكانت الشكاوى ضد وكالات سفر وسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي (فنادق والوحدات السكنية المفروشة)، وشركات تنظيم الرحلات السياحية، وشركات المشاركة بالوقت، وعدد من المؤسسات المهتمة بالنشاط السياحي. وأوضح المهندس عبدالعزيز آل حسن مدير عام هيئة السياحة بمنطقة الرياض، أن لدى الهيئة آلية للتعامل مع الشكاوى التي تتلقاها، من خلال التواصل مع مقدم الشكوى والحصول على كافة تفاصيل الشكوى، ومن ثم التواصل مع الطرف المقدم ضده الشكوى والتحقيق في الشكوى بشكل شفاف وواضح. وقال المهندس آل حسن: إن فرع الهيئة بالرياض يتلقى الكثير من الشكاوى وبشكل مستمر، وأن عدد هذه الشكاوى يتزايد في المواسم السياحية.