أعلنت وزارة العمل تخصيص رقم هاتفي مكون من خمسة أرقام (19911)، في إطار تطوير وتحديث أساليبها التقنية في التواصل مع عملائها، ليمكّن الرقم الجديد عملاء الوزارة من تنفيذ العمليات التي يرغبون بها سواء كانت خدمات أو بلاغات أو مقترحات واستفسارات. وذكرت الوزارة أنَّه بإمكان عملائها التواصل حالياً مع مقدمي الخدمات في مركز الاتصال التابع لها عبر الرقم الهاتفي الجديد، وسيستقبل المركز تساؤلات واستفسارات العملاء المتعلقة ببرامج وخدمات الوزارة، بما في ذلك المواضيع المرتبطة بهيئة تسوية الخلافات العمالية، خدمات الدعم الفني، نطاقات، عمل المرأة، خدمة تقديم الشكاوى، برنامج حماية الأجور، حجز موعد إلكتروني. وتخطى متوسط عدد الاتصالات الواردة للمركز 110 آلاف اتصال شهرياً، ويتم الرد على (97%) من مجمل الاتصالات الواردة، في حين بلغ متوسط وقت الانتظار إلى أن يتم الرد 12 ثانية في شهر محرم المنصرم. ويُمكن المركز عملاء الوزارة من حجز المواعيد لفتح ملف المنشأة، إضافة إلى تلقي بلاغات وشكاوى المواطنين والمقيمين، وكذلك التعرف على مقترحاتهم لتطوير الخدمات والرد على أصحاب البلاغات والشكاوى والاقتراحات بما اتخذته الوزارة من إجراء في شأنهم. كما يجيب مركز الاتصال على ما يرده من اتصالات بـ (8) لغات وهي: (العربية - الإنجليزية- الأوردو- الهندية- الإندونيسية- الإثيوبية- ماليالامية- تقالو الفلبينية)، بينما يقدم المركز خدماته من يوم السبت حتى الخميس من الثامنة صباحاً إلى الثامنة مساءً. وفي سياق آخر أكد مدير عام فرع وزارة العمل بالمنطقة الشرقية محمد الفالح بأن فرع الوزارة بالشرقية يسعى دائما للوصول إلى رضا العملاء وتسهيل إجراءاتهم وتطوير الخدمات لتقديم خدمة احترافية بما يتواكب مع اهتمام وزارة العمل وحرصها على تهيئة أفضل الخدمات لعملائها والوصول لبيئة عمل تتناسب مع طموحهم وتسهم في تسريع الإنجاز بأسرع وقت وبجودة عالية.