حظيت باقة الخدمات المتكاملة المقدمة عبر موقع الخطوط السعودية على شبكة الإنترنت (www.saudiairlines.com) بالإضافة إلى الموقع الخاص بالخدمات الذاتية للهاتف النقال، بإقبال كبير من المسافرين خلال الفترة من يناير وحتى أكتوبر من العام الجاري 2014م، وذلك في إطار الخطة الاستراتيجية للخطوط السعودية لتطوير وأتمتة الخدمات من خلال الاستخدام الأمثل للتقنية الحديثة لتبسيط إجراءات السفر وتوفير وقت وجهد المسافرين. وأشاد مساعد مدير عام الخطوط السعودية التنفيذي للشؤون التجارية عبدالمحسن جنيد بالنقلة النوعية والمستمرة للموقع التي يراد منها الوصول إلى تطلعات المسافرين الكرام؛ حيث يمكن للمسافرين إنهاء إجراءات سفرهم من خلاله علاوةً على إتاحة الفرصة لهم لتغيير الحجز، بالإضافة إلى خدمة التحقق من هوية صاحب الحجز من خلال البريد الإلكتروني قبل الشروع بالبدء في عملية تغيير الحجز، وكذلك تطوير موقع الحجز عبر الإنترنت لتوسعة مناطق البيع داخل وخارج المملكة عبر 23 دولة متاحة في الموقع لتسهيل تجربة العميل في الحجز وعملية الشراء، يضاف إلى ذلك الخدمة الآلية لاسترجاع قيمة التذكرة، منوهاً في ذات السياق إلى الإقبال الكبير على أجهزة الخدمة الذاتية التي أسهمت في خدمة متطلبات المسافرين الكرام من خلال طباعة بطاقة صعود الطائرة؛ حيث يوجد حالياً 116 جهازاً في 17 مدينة داخل المملكة موزعة على المطارات ومكاتب المبيعات وبعض المراكز التجارية الكبرى وغيرها من المواقع. وبيّن جنيد أن «السعودية» عززت وجودها في مواقع التواصل الاجتماعي؛ حيث وصل متابعوها إلى أكثر من مليوني متابع، الأمر الذي مكّنها من التواصل وبشكل مباشر مع العملاء، كما تم التواصل مع العملاء للتعريف بالخدمات وعروض السفر التي تقدمها الخطوط السعودية للمسافرين الكرام. وأضاف جنيد أن عدد الحجوزات التي تمت من خلال موقع «السعودية» في الفترة من يناير وحتى أكتوبر من العام الجاري بلغت (15.147.827) حجزاً، فيما بلغت التذاكر المصدرة عبر الموقع (7.743.016) تذكرة بينما تم عن طريق موقع «السعودية» الخاص بالهاتف النقال إصدار (49.744) تذكرة، في حين وصل إجمالي بطاقات الصعود للطائرة عن طريق الموقع (3.769.564) بطاقة، والهاتف النقال (899.256) بطاقة، وأجهزة الخدمة الذاتية (1.707.949) بطاقة، لافتاً النظر إلى أن مبيعات الموقع قد بلغت خلال عشرة أشهر من العام الجاري (4.147.674.237) ريالاً وهي تفوق ما تم تحقيقه خلال كامل عام 2013م التي بلغت آنذاك حوالي ثلاثة مليارات ونصف المليار. وفي ختام تصريحه، أكد جنيد أن المؤسسة لا تألو جهداً في توفير كل ما من شأنه تلبية رغبات المسافرين من خلال أيسر السبل لإنهاء وتيسير إجراءات السفر دون الحاجة لمراجعة مكاتب المبيعات أو مواقع الخدمة في المطار، وذلك حفاظاً على وقت وجهد المسافرين الكرام.