×
محافظة المنطقة الشرقية

محافظ الأحساء يستقبل رئيس هيئة المرئي والمسموع

صورة الخبر

أكدت دونا مكشيري، المسؤولة عن موقع دليل النوم في المطارات، أن فريق الموقع الخاص بتجميع بيانات أداء المطارات على مستوى العالم، يتحصلون عليها من خلال مسح سنوي يُطلب فيه من المسافرين تقييم تجربة المطار من جوانب الراحة ومستوى النظافة وخدمة العملاء والثقة العالمية للمسافرين عبره، والتسهيلات المقدمة من خلال أقسام المطارات المختلفة. وأوضحت لـ "الاقتصادية" أنه من خلال هذه الاستطلاعات البيانية، وفي نهاية فترة التصويب، يتم جدولة هذه الأصوات وكتابة تقرير عليها، مضيفة أنه "على الجميع الرجوع إلى موقعنا والحصول على نسخة المسح الذي يجريه"، مؤكدة في الوقت نفسه أن الموقع الآن بصدد إعداد استطلاع للرأي عن مستوى أداء خدمات المطارات على مستوى العالم خلال عام 2014، حسب التصنيف القاري والإقليمي والعالمي. جاء ذلك في ردها على أسئلة "الاقتصادية" للتعليق حول المعايير التي صنف من خلالها الموقع مطار الملك عبدالعزيز في جدة بأنه ثاني أسوأ مطار في العالم بعد مطار إسلام أباد، حيث قالت مكشيري: "إن نتائج استطلاع الرأي تستند إلى تصنيف المسافرين في المطار.. إن نتائج بحثنا تعتمد وترتكز حول إجابات المسافرين عبر هذا المطار وما مستوى خدماته". وحول عدم اعتراف المصدر المسؤول في هيئة الطيران المدني بتصنيف موقع دليل المطارات النائمة، وأن الموقع ليس لديه خبرة في تقييم خدمات مطار جدة، أوضحت المسؤولة عن الموقع وهي مستغربة في إجابتها بأنها كانت لا تتوقع أن تكون إجابة المسؤول بهذا الشكل أو الطريقة حول تصنيف المطار بأنه الأسوأ في قائمة عام 2014، لكن بعض المطارات الأخرى التي وقعت في دائرة هذا التصنيف تقر بهذه النتيجة وتعترف بوجود مشاكل في الخدمات المقدمة من خلال تلك المطارات وتبذل جهدها لمعالجة وتحسين الخدمات الناقصة إذا أمكن ذلك. وشددت على أن إدارة موقعها والفريق الذي يعمل على إجراء هذه الاستطلاع يعتمد في إجاباته على مسافرين خارج السعودية وداخلها حتى يكون التصنيف دقيقا ولا يعتمد على فئة معينة من المسافرين. وردا على تعليق مسؤول هيئة الطيران الذي أدلى بتصريحه لـ "الاقتصادية في عدد أمس بأن الموقع المختص في خدمات المطارات هو غير معترف به لتقييم المطارات العالمية، أشارت إلى أن موقع دليل النوم في المطار تم تأسيسه منذ عام 1996 أي قبل 18 عاما وهي تعمل في الموقع بدوام رسمي أي متفرغة، معها محللون وكتاب آخرون. يذكر أن "الاقتصادية" قامت بتصفح موقع النوم في المطارات بأقسامه المختلفة ولاحظت أن إدارة الموقع تقوم بتوجيه سؤالين على المتصفحين للمشاركة في التصويت على أفضل وأسوأ مطارات العالم في الجزء الخاص بالمسح الميداني للحصول على بيانات مؤشرات أداء الخدمات في المطارات، حيث يتضمن السؤال الأول على اسم المطار والبلد والمدينة التي يقع فيها سواء كان مطارا به قسمان للرحلات المحلية والدولية والأجنبية، وأن السؤال الثاني يتضمن الإجابة على أكثر من سؤال وذلك منح درجات معينة مثل الخدمات: هل ممتاز، جديدة، مناسبة، فقيرة أو ضعيفة، والمرحلة الأخيرة بعبارة مخيفة، وفي حين تكون الإجابة على مخيفة تكون الدرجة بسالب واحد.