عندما أردنا أن نلتقي مدير عام الأحوال المدنية بمنطقة المدينة المنورة حسين بن عليثه المسروحي في مكتبه، أخبرنا أن يومه يبدأ من بعد صلاة الفجر، حيث يستعد لبدء يوم العمل قبل الانتقال إلى مكتبه، من خلال تصفح الموقع الإلكتروني للوزارة، ثم تصفح الصحف الإلكترونية، ثم يقوم بعدها بالانطلاق إلى عمله.. وبعد أن حدد لنا موعدا، كنا في انتظاره بمكتبه لنجري معه حوارًا سريعًا حول برنامجه اليومي. نستقبل الجميع • ما هو برنامجكم اليومي في العمل ؟ - أبدأ يومي كالمعتاد بالتوجه إلى الله بأن يوفقني لخدمة المواطنين وتيسير أمورهم، وأباشر عملي إلى نهاية الدوام ويبقي هاتفي مفتوح على مدار الساعة لأي أمور تحدث طارئة. • كم تستقبلون من المراجعين يوميًا ؟ - أنت تعلم نحن نتعامل مع جميع شرائح المجتمع سواء المواطنين أو المقيمين ولا يوجد عدد محدد ولكننا مستعدون لاستقبال أي عدد يراجعنا ونعمل على نظام المواعيد. • ما مدى تقبلكم للنقد ؟ - أتقبل النقد برحابة صدر وأي ملاحظات نأخذها بعين الاعتبار. حسن التعامل • ما هي أبرز قضية مرت عليكم ؟ - جميع المعاملات نعتبرها قضايا بارزة لدينا وأي طلب هو محل اهتمامنا وتوجيهات سعادة وكيل وزارة الداخلية للأحوال المدنية بالاهتمام وسرعة إنجاز المواطنين والمقيمين وحسن التعامل مع الجميع. • هناك مواقف تحدث من المراجعين ما هي أبرز تلك المواقف ؟ - لا يحضرني كثير من المواقف ولكن أبرز تلك المواقف هي المبالغة من الأخوة العملاء، حيث حضر لي مواطن الساعة الثامنة وعشرين دقيقة وهو غاضب وقال لي: ساعتين انتظر الموظف وطلبت منه الهدوء والجلوس وقلت له إننا نبدأ أعمالنا الساعة الثامنة فابتسم واعتذر وتم إنهاء طلبه. • من المراجع الذي لا تود مقابلته ؟ - لا يوجد عميل لا نود مقابلته فنحن ما وجدنا هنا إلا لمقابلة الجميع ومساعدتهم وخدمتهم وتيسير أمورهم. لا مجال للواسطة • معاملة سعدت بإنهائها وأخرى ما زالت تثير اهتمامكم؟ - أي معاملة تنتهى أشعر بسعادة لإنهائها وجميع المعاملات هي مثار اهتمامنا. • متى تغلق أبوابك ويقال للمراجعين "المدير في اجتماع" ؟ - أبوابنا دائمًا مفتوحة والعميل هو محل اهتمامنا ولا يمكن أن نرفض استقباله لأننا وضعنا لخدمته والاستماع له. • الواسطة.. متى تنتهي من دهاليز الإدارات والمكاتب في رأيك ؟ - لا مجال للواسطة في عملنا فعملنا بفضل الله ثم توجيهات سيدي صاحب السمو الملكي وزير الداخلية وتوجيهات سعادة وكيل وزارة الداخلية للأحوال المدنية، هو عمل منظم ونعمل بالمواعيد، فالعميل لا يحتاج للواسطة وينهي طلبه في حدود دقائق معدودة بكل يسر وسهولة والحمد لله.