يحقق فرع الهيئة العامة للسياحة والآثار بمكة المكرمة في شكوى تقدم بها مواطن، يفيد فيها بتدني مستوى الخدمات والنظافة بأحد فنادق الخمسة نجوم بالمنطقة المركزية بمكة المكرمة، وذلك وفقا لمدير التراخيص بفرع الهيئة العامة للسياحة والآثار بمكة المكرمة مجدي يونس. وأكد يونس بأن هذه الشكوى رفعها المواطن رئيس الهيئة العامة للسياحة والآثار لصاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سلمان بن عبد العزيز، الذي وجه بالتحقيق فيها حرصا منه على أن يحظى السائح سواء كان مواطن أومقيم بأفضل الخدمات وأميزها في كافة مرافق الايواء السياحي، كما أكد سموه بأن السائح هو الشريك الذي يعتمد عليه في قياس مستوى جودة الخدمات والأنشطة السياحية المقدمة له. وأضاف يونس فور تلقي الشكوى بفرع مكة المكرمة تم تشكيل فريق عمل للوقوف على الحقائق واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال الفندق وفق ما نصت عليه أنظمة ولوائح الهيئة، مشيرا إلى قيام مفتش الفرع بالوقوف على المنشأة لتقصي الحقائق، وإجراء عملية تفتيش دقيقة على المنشأة تضمنت زيارة العديد من الوحدات المختلفة وبشكل عشوائي في مختلف أدوارها، بالإضافة لاستدعاء المسؤولين فيها لضبط أقوالهم، ويجري حاليا إنهاء التحقيق في الشكوى وإبلاغ المواطن بنتائجها. داعيا جميع قاصدي مكة المكرمة من الزوار والعمار بالتعاون مع الهيئة العامة للسياحة والآثار وتقديم الملاحظات أوالشكاوي لمكتب الهيئة أوعن طريق مركز الاتصال السياحي 19988 ، وذلك وفقا للنظام الذي يحمي الطرفين المؤجر والنزيل، مؤكدا بأن هيئة السياحة تشدد على ضرورة التزام الفنادق والوحدات السكنية بمعايير الهيئة، وتعمل بكل طاقتها لضبط الجودة وتقديم أفضل الخدمات لقاصدي مكة المكرمة