الرياض/ تلقت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أكثر من 21 ألف شكوى ضد مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات على مستوى المملكة خلال العام الماضي، كاشفة عن أن أكثر من 242 ألف مشترك نقلوا أرقامهم من مشغل إلى آخر، وأشار المتحدث باسم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات سلطان المالك إلى أن الشكاوى تنوعت بين إزعاجات ومشكلات فواتير والتزامات مالية وقطع الخدمة عن المستخدمين ووجود عيوب فيها، مشيراً إلى أن الشكاوى التي تمت معالجتها نحو 20 ألف شكوى. وأضاف : في حال عدم رضا المشترك عن الحل الذي يقدمه له مقدم الخدمة، أو عدم قيامة بمعالجة مشكلته خلال المدة النظامية (15 يوماً من تاريخ تقديم الشكوى)، يتقدم المشترك إلى الهيئة بشكواه لتتخذ بدورها اللازم حيال الشكوى وفق النظام. وأفاد المالك بأن الهيئة استقبلت خلال العام الماضي عبر مركز الاتصال أكثر من 37 ألف مكالمة تمثلت في استفسارات وطلب معلومات، فيما بلغ عدد الشكاوى التي استقبلها مقدمو الخدمات وتولوا معالجتها مباشرة عبر موقع الهيئة الإلكتروني 33752 شكوى. وبحسب المواطن فقد أبان المالك عن أن أكثر من 242 ألف مشترك في خدمات الاتصالات المتنقلة في السعودية نقلوا أرقامهم من مشغل اتصالات إلى مشغل آخر منذ (مايو) 2013 حتى نهاية العام نفسه، وهو ما يمثل قرابة 97 في المئة من مجموع طالبي النقل، مشيراً إلى أن الهيئة لاحظت انخفاضاً كبيراً في عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة نقل الرقم خلال العام الماضي مقارنة بالأعوام السابقة، وعزا الانخفاض إلى القرار الذي أصدرته الهيئة بإلزام مقدمي الخدمات إتمام عملية النقل من دون إلزام المشتركين من طالبي النقل بسداد المستحقات المالية قبل النقل. الكلمات البحثية: الاتصالات, خدمات, مقدمي