أعلنت وزارة التجارة والصناعة نتائج الاستبيان الثاني لقياس رضا المستهلك عن وكالات السيارات في المملكة والذي شارك فيه 26640 مشاركًا، وأظهرت نتائجه أن 67 في المئة من المشاركين غير راضين عن أداء تلك الوكالات بزيادة 6 في المئة عن الفترة الماضية، فيما أبدى 7.5 في المئة رضاهم التام عن الخدمات المقدمة لهم بزيادة قدرها 5.25 في المئة فيما قلت نسبة «رضا الى حد ما» الى 19.84 في المئة أي بنقص قدره 7 في المئة، وهذا التغير في توجهات التقييم نحو الرضا التام أو عدم الرضا بدل التركيز على المنتصف «راضٍ الى حد ما»، يشير الى وضوح حقوق المستهلكين ومعرفتهم بالتزامات الشركات لهم. وركزت محاور الاستبيان، الذي أسهم في إعداده وتحليله فريق عمل مختص من جامعة الملك سعود، على تقييم المستهلك لمستوى خدمات «مبيعات السيارات» و»خدمات الصيانة» و»خدمات قطع الغيار» و»خدمات العملاء». وكانت وزارة التجارة والصناعة قد أطلقت استبيانها الثاني في 27 من يناير الماضي على موقعها الإلكتروني بهدف الخروج بإحصائيات دورية عن مدى رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة في القطاع ومعرفة السلوكيات التي تحتاج مزيدًا من التحسين والخروج بدراسة تنشر نتائجها، في الوقت الذي اعتمدت فيه الوزارة إجراء الاستبيان في شهري يناير ويوليو من كل عام بهدف متابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر. وتناول استبيان رضا المستهلكين عددًا من المحاور مثل أسعار السيارات، وتوفر مراكز الصيانة، وأسعار الصيانة، وتوفر قطع الغيار، وأسعار قطع الغيار، وعكست نتائج الاستبيان أن نسبة رضا المستهلك عن أسعار الصيانة تحسنت عن الاستبيان الأول فيما زادت نسبة عدم الرضا عن أسعار السيارة في نفس الفترة.