الإنسان مضمونٌ قبل أن يكون مظهرًا، والاتصال الفعّال يبدأ من الداخل، ويرتبط نجاحه بمدى تقديرنا للطرف الثاني، واحترامه، ومعاملته بمستوى راقٍ، بغض النظر عن الاسم، والجنس، واللون، والعرق، والجنسية، فكل إنسان له الحق بأن يكون هو، وأن نحفظ له حقوقه المعروفة، والمشروعة، ولذلك تبديل ثقافة الداخل يجب أن تسبق أي فكرة أخرى لمجرد تبديل أو تطوير اللباس الخارجي. يبدأ موظفو الجوازات في كاونترات الاستقبال والمغادرة في مطارات السعودية استقبال المسافرين وهم يرتدون الزي السعودي المتمثل في الثوب، والشماغ، والعقال، بدلاً من الزي العسكري، وأكد المتحدث الرسمي باسم الجوازات، إلزام موظفي الجوازات في المطارات الدولية في الرياض وجدة والدمام والمدينة المنوّرة بالزي المدني، مع حمل البطاقة الأمنية بشكل بارز، وسوف يقتصر الزي المدني في المرحلة الأولى على موظفي الجوازات العاملين على كاونترات الاستقبال والمغادرة، قبل تعميمه على كل المنافذ، وقال إنه من الأهمية أن يُستقبل الزوّار القادمون للمملكة من قِبل موظفين يرتدون الزي الوطني الذي نعتز به ويمثل هويتنا، خاصة أن موظفي الجوازات هم أول مَن يستقبل القادم إلى المملكة وآخر مَن يودّعهم. التقدم في الجوازات وخدماته الإلكترونية أمر ملموس، وهذه الخطوة تدل على أن التطوير مستمر، فالزي العسكري قد يعكس مفهومًا معينًا عن الانضباط والجدية، قد يصل إلى درجات متقدمة من التوجس لدى البعض، وهو بالطبع آخر ما نحتاج إليه في استقبال ضيوفنا، ويعيش الجندي موقفًا متناقضًا في أهمية مراعاة الحزم العسكري، الذي يجب أن تعكسه البدلة الرسمية التي يرتديها، وبين أهمية الابتسام والتباسط وزراعة الأمل والحياة، في الواصلين المتعبين بعد رحلة شاقة وطويلة إلى هنا. ونتطلع إلى أن يشمل التطوير دورات إدارية لاكتساب مهارات خدمة العملاء، وتطوير نظام آلي يُحدِّد العدد اللازم، ومتى يجب أن يكونوا في الشبابيك، ومعرفة حجم الرحلات القادمة، وعدد المسافرين، لتوفير عدد كاف من الموظفين، وإتقان الإنجليزية، مع إرشادات واضحة للقادمين، بعدة لغات، وأن تكون هناك مسارات خاصة للمعاقين، والدبلوماسيين، وركاب الدرجة الأولى ودرجة الأفق، حتى نُنزل الناس منازلهم. # للحوار_بقية تقول الأم تريزا: السلام يبدأ بالابتسام، ودعونا نبتسم كلما تقابلنا، لأن البسمة تعكس الاحترام. للتواصل مع الكاتب ارسل رسالة SMS تبدأ بالرمز (100) ثم مسافة ثم نص الرسالة إلى 88591 - Stc 635031 - Mobily 737221 - Zain