طوكيو/ نجحت شركة عبد اللطيف جميل المحدودة للسنة الرابعة على التوالي في السيطرة على جائزة التميز الذهبية في خدمات ما بعد البيع لزبائن تويوتا، وسلّم الجائزة في حفل خاص بمقر شركة تويوتا في طوكيو، يوشي أمادا رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا العالمية، وتسلمها المهندس محمد عبد اللطيف جميل بحضور عدد من المديرين التنفيذيين في شركة تويوتا ومجموعة عبد اللطيف جميل، وتأتي هذه الجائزة التي فازت بها شركة عبد اللطيف جميل المحدودة بين وكلاء وموزعي تويوتا حول العالم، تأكيداً على مستوى الخدمات التي تحرص الشركة على تقديمها لزبائنها، وبالأخص فيما يتعلق بخدمات ما بعد البيع. وجاءت الجائزة متوافقة مع التطورات وأعمال التوسع التي تشهدها مجموعة عبد اللطيف جميل في المملكة العربية السعودية وبعض دول العالم، مؤكدة بذلك حرصها في الحفاظ على موقعها الريادي والمتصدر في خدمات ما بعد البيع وتحقيق أقصى درجات الرضا لدى الزبائن عن الخدمات التي تقدمها الشركة، وقد حصل على الجائزة بعض فروع تويوتا في دول، مثل كندا وأستراليا وسنغافورة ، وأكد المهندس محمد عبد اللطيف جميل أن تحقيق شركة عبد اللطيف جميل لهذا الإنجاز على مستوى العالم للسنة الرابعة، يمثل فخراً لما يبذله منسوبي الشركة في سبيل رضا الزبائن، الذي يمثل الهدف الأول للشركة وموظفيها، وأشار إلى إن الشركة تستخدم أحدث الأساليب التكنولوجية والفنية وتطبق المعايير الدولية لشركة تويوتا العالمية في مجال خدمة الزبائن، وأوضح أن الجائزة تمثل حافزاً أكبر لبذل المزيد من الجهود في سبيل تحسين وتطوير الخدمات التي تقدم للزبون، مشيراً إلى أن شعار الشركة يقوم على اعتبار الزبون أولاً وخدمته مقدمة على أي شيء آخر. وبحسب سبق أن معدلات الشكاوى التي تصل إلى شركة عبد اللطيف جميل تمثل بضع مئات في المليون من عدد المعاملات السنوية للشركة، كما أن عدد مراكز خدمات ما بعد البيع للشركة يتجاوز 1000 مركز خدمة، كما وصلت نسب تسليم قطع الغيار إلى 98 %، ووصلت نسبة رضا الزبائن من خلال دراسة شركة نلسون وشركة فوكال بوينت وشركة عبد اللطيف جميل، لمعدل يتراوح بين 82 % إلى 86 % خلال عام 2013م، وتبلغ نسبة الشكاوى التي تصل للشركة عدد 2 شكوى لكل 1000 معاملة مع الزبائن، كما أن الشركة قدمت خلال العام الماضي 57 ألف ساعة تدريب لموظفي خدمات ما بعد البيع، وعملت أكثر من 22 مليون ساعة عمل في مجال الصيانة، وبها أكثر من 12 ألف موظف لخدمات ما بعد البيع، حافظوا على المركز الأول للشركة في المبيعات لمدة 38 عاماً على مستوى المملكة، وكل ذلك بسبب خدماتها المتميزة التي تقدمها الشركة وتعمل على تحسينها كل يوم منذ عام 1955م.