نجح قسم توجيه المتقاضين بمحاكم دبي، في توجيه المتعاملين في الجوانب الإدارية والإجرائية، والتي تتجلى في الحالات التي يرد حولها استفسار حول إجراءات المحاكم، والرد على كل الأجوبة عن الأسئلة الواردة اليه، سواءً الهاتفية أو المباشرة عن طريق الحضور لمقر الشعبة، وتوجيه المتعاملين إلى أماكن تقديم الخدمة المطلوبة. وقال شمس الدين البدوي، رئيس قسم توجيه المتقاضين في محاكم دبي، إن دور شعبة العناية بالمتقاضين، يتمثل في الرد على المكالمات ذات الطبيعة المعلوماتية، واستفسارات المراجعين حول إجراءات المحاكم، وإدارة النشرات التعريفية. وأضاف: استقبلت الشعبة خلال النصف الأول من عام 2016 عدد 40.021 مكالمة، لتحقق معها الوثيقة الاستراتيجية لإدارة خدمات القضايا في الريادة في تقديم خدمات متكاملة في محاكم دبي، وذلك من خلال السرعة والدقة في توجيه المتقاضين وقيد الدعاوي، وإنجاز الإعلانات وطباعة الأحكام والترجمة، بما يضمن سرعة الفصل في الدعاوي، وتقديم أفضل خدمة لشركائنا الاستراتيجيين من المحامين والخبراء، وحفظ الملفات والوثائق لضمان حقوق المتقاضين، بالاعتماد على التقنيات الحديثة وكوادر وطنية مؤهلة بإدارة خدمات القضايا بمحاكم دبي. وأوضح أن استفسار العميل عن موعد قضيته يشكل النسبة الأكبر من الاستفسارات، وكذلك معرفة إجراءات الخدمات المجتمعية المتوفرة في الدائرة، ومنها خدمة توجيه المتعاملين والرد على استفساراتهم، حيث بلغ عددهم في النصف الأول من العام الجاري 10968 متعاملاً، وذلك بتعريفهم بإجراءات التقاضي المتبعة. أما بالنسبة إلى الخدمات الإلكترونية والذكية فيتم تزويد المشتركين باسم مستخدم وكلمة سر ليكون باستطاعتهم الدخول على الخدمات والتطبيقات الخاصة بالدائرة، وبلغ عدد المشتركين للنصف الأول من العام الجاري 2186 مشتركاً، وبلغت عمليات ربط الأطراف 4487 عملية. وقدم شمس الدين البدوي، شرحاً مفصلاً للمبادرات وإحصاءاتها التي حققتها في النصف الأول من العام، موضحاً أن برنامج شور برنامج المحاميين التطوعي للاستشارات القانونية، يبرز دور المحاكم والمحامين في مجال تقديم الخدمات المجتمعية، وقد بلغ عدد المستفيدين من البرنامج خلال النصف الأول من العام 373 مستفيداً. كما أشار البدوي إلى أن مبادرة الاستعلام عن التصرفات العقارية فهي خدمة يتم بمقتضاها تزويد المتعامل برسالة موجهة لدائرة الأراضي والأملاك في دبي، للاستعلام عن حالة المشروع أو العقار، وبلغت رسائل الاستعلام في النص الأول من العام 412 رسالة صادرة. وأشار رئيس قسم توجيه المتقاضين إلى أن مبادرة وجهتي، تعمل على تسريع إنجاز المعاملات القانونية وتيسير أمور المتعاملين، انسجاماً مع الرؤية المتمثلة بالوصول إلى محاكم رائدة متميزة عالمياً، وقال إن مكاتب وجهتي استقبلت خلال النصف الأول من العام 9545 مراجعاً، وبلغت نسبة الرضا عن المبادرة 98%.