تنفذ كلية خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة أم القرى برامج تدريبية لتأهيل 120 عاملا إداريا ومرشدا بالحرم النبوي الشريف، وذلك بقاعة أكاديمية التدريب بالمسجد النبوي الشريف. وتتضمن البرامج 240 ساعة تدريبية يتناول أولها مهارات التوجيه والإرشاد للعاملين في الحرمين الشريفين، التوجيه والإرشاد وأسسه وأساليبه، ووسائل جمع المعلومات الإرشادية وتحليلها، ومفهوم الحسبة في الإسلام والعمل بالأمر بالمعروف والنهي عن المنكر وفق رؤية شرعية صحيحة، وممارسة عملية التوجيه والإرشاد داخل المسجد الحرام وفق المبادئ والمهارات والممارسات التي تدرب عليها. ويشمل البرنامج الثاني المهارات السلوكية الفعالة للعاملين الإداريين في الحرمين الشريفين، ويحتوي على أربع حقائب تدريبية تتمضن مهارات الاتصال الفعال، فن التعامل الإنساني الناجح، أخلاقيات العمل في الإسلام، المواطنة الصالحة والعمل في المسجد الحرام، ويهدف هذا البرنامج إلى تنمية مهارات الاتصال في بيئة الحرمين وخارجها، وأخلاقيات المهنة، وممارسة القيم والمبادئ الأخلاقية في ميدان العمل، وممارسة المواطنة الصالحة تجاه زائري المدينة المنورة، بالإضافة إلى تدريب ميداني داخل المسجد النبوي. وأوضح عميد كلية خدمة المجتمع والتعليم المستمر الدكتور حامد بن صالح الربيعي أن أهم ما يميز هذه البرامج هو ارتباطها الروحي بأكثر الأماكن قدسية لدى المسلمين، لذلك تعمل الكلية على تقديم كل ما لديها من إمكانات مادية وبشرية لتحقيق الهدف التي وضعته الرئاسة العامة لشؤون الحرمين الشريفين لتنمية المهارات السلوكية للعاملين، إضافة إلى تنمية مهارات التوجيه والإرشاد للمرشدين والمرشدات بالمسجد النبوي من خلال تقديم المهارات والإستراتيجيات التدريبية في القاعة والميدان من قبل فريق مدربين ومدربات متخصص ومعد لهذه المهمة.