كشفت بلدية مدينة أبوظبي أنها تلقت خلال النصف الثاني من العام الحالي 2015، وعبر نظام إدارة علاقات المتعاملينcrm 21275 طلباً ، استطاعت أن تنجز 17368 طلباً منها. وأكدت البلدية أن النظام يهدف إلى ربط أنظمة خدمة العملاء من خلال نافذة واحدة وتقديم الكثير من الخدمات الإلكترونية والتواصل مع المجتمع من جهة، ومع الجهات الحكومية ذات الصلة والمعنية بالخدمات العامة، من جهة أخرى، انعكاساً لرؤية النظام البلدي الهادفة إلى تسخير الإمكانات والخدمات الإلكترونية أمام المتعاملين، وتحقيق التكامل والتواصل الفعال بين المؤسسات والدوائر المعنية، كما يتيح هذا النظام تواصل الجمهور مع البلدية عبر قنوات اتصال مختلفة وتوفير تبادل معلوماتي وبتنسيق تفاعلي مع الإدارات المعنية، إضافة إلى ربط مركز الاتصال الخاص بالبلدية بنظام علاقات العملاء، ما يوفر سرعة تحديد بيانات جمهور المتصلين، وبالتالي زيادة دقة توجيه الطلبات والاستفسارات.