أفادت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، بأنها خصصت جائزة ربع سنوية لأفضل مركز تعهيد يقدم خدمات الدائرة للمتعاملين من أصحاب الرخص التجارية. وأشارت إلى أنها أطلقت هذه الجائزة لتعزيز التنافسية في تقديم أفضل الخدمات، ورفع مستوى رضا المتعاملين، وتقديم أفضل الممارسات المتبعة عالمياً في إجراءات مزاولة الأعمال التجارية، والحفاظ على المكانة الاقتصادية لإمارة دبي، باعتبارها منصّة حيوية متقدمة في شتى المجالات. ولفتت إلى أن ثمانية مراكز للتعهيد تتنافس على الجائزة، متوقعة أن تشهد المرحلة المقبلة زيادة في عدد مراكز الخدمة المعتمدة المنتشرة في الإمارة. خدمات الدائرة وتفصيلاً، أفادت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، ممثلة بقطاع التسجيل والترخيص التجاري، بأنها خصصت جائزة ربع سنوية لأفضل مركز تعهيد يقدم خدمات الدائرة للمتعاملين من أصحاب الرخص التجارية. وأشارت الدائرة إلى أنها أطلقت هذه الجائزة في إطار حرصها على تعزيز التنافسية في تقديم أفضل الخدمات، ورفع مستوى رضا المتعاملين، وبالتالي تقديم أفضل الممارسات المتبعة عالمياً في إجراءات مزاولة الأعمال التجارية، والحفاظ على المكانة الاقتصادية لإمارة دبي، باعتبارها منصّة حيوية متقدمة في شتى المجالات. ولفتت الدائرة إلى أن ثمانية مراكز تعهيد تقدم خدمات اقتصادية دبي تتنافس على الجائزة وهي: مركز (تسهيل للأعمال) فرع الطوار، مركز (النسر للخدمات الإدارية)، مركز (تواصل لخدمات رجال الأعمال)، مركز (تسهيل للأعمال) فرع البرشاء، (أون تايم) فرع عود ميثاء، مركز (إتقان لخدمات رجال الأعمال)، مركز (تسهيل للأعمال) فرع دبي مول، و(أون تايم بزنس لونغ). وأكدت أن المعايير الموضوعة للجائزة تعدّ الأولى من نوعها على مستوى الدوائر الاقتصادية في دولة الإمارات والمنطقة. وقال مدير إدارة التطوير والمتابعة في قطاع التسجيل والترخيص بدائرة التنمية الاقتصادية، عمر المهيري: يأتي إطلاق الجائزة ربع السنوية في إطار سعي الدائرة إلى التحسين المستمر لمستوى الخدمات المقدمة إلى المتعاملين، إلى جانب رفع كفاءة الموظفين العاملين في جميع مواقع تقديم الخدمة، ما يسهم في تطوير آلية تقديم وتنفيذ الخدمات لأصحاب الرخص التجارية. وأضاف المهيري: جاء الإعلان عن الجائزة عقب الزيادة التي شهدناها في عدد مراكز التعهيد، ومن المتوقع أن تشهد المرحلة المقبلة زيادة مستمرة في عدد مراكز الخدمة المعتمدة المنتشرة في الإمارة، التي تقدم خدمات التسجيل والترخيص التجاري، مشيراً إلى أنه وجب علينا خلق بيئة تحفيزية بين تلك المراكز، لضمان استمرارية التنافس، ومثابرة مراكز التعهيد في الابتكار والتميز عند تقديم الخدمات. معايير الجودة وقال المهيري: قرر قطاع التسجيل والترخيص التجاري، إطلاق جائرة ربع سنوية لأفضل مركز خدمة ينال أعلى معايير الجودة، وشملت أهم المعايير مدى كفاءة المركز الخدمية وكفاءة العاملين فيه، حيث سيتم قياس عدد المعاملات المنجزة، ونسبة الأخطاء (الاستيفاءات) فيها، إلى جانب مدى تطبيق المركز لأفضل الأنظمة الإلكترونية التي تسهل على المتعاملين تخليص معاملاتهم بيسر. وأشار إلى أنه قد تم التعاقد مع شركة متخصصة في تقييم مراكز التعهيد، حيث سيتم متابعة مستوى الرضا من خلال (المتعامل السري)، الذي سيقيس معدل إنجاز كل خدمة. وأكد أن هذه الخاصية ستتبع للمرة الأولى على مستوى خدمات مراكز التعهيد، وذلك لقياس كل معيار على حدة. وأضاف المهيري: تشمل المعايير أيضاً مدى حرص المركز على توفير بيئة عمل مناسبة للموظفين، ومرافق مريحة للمتعاملين، وهذه الضرورات ترفع من كفاءة الخدمة ومستوى الرضا العام. وتابع: يسعى قطاع التسجيل والترخيص التجاري، من خلال هذه الجائزة، إلى التقييم المستمر لمراكز الخدمة، لرفع مستوى ما تقدمه من خدمات، واضعة نصب عينها المؤشر الخاص بمستوى رضا المتعاملين المرتبط بشكل مباشر بمؤشر النمو الاقتصادي في الإمارة. وأكد المهيري أنه سيتم تعميم اشتراطات ومعايير الجودة الستة التي سيتم التقييم عليها، وهي: دقة المعلومات التي تقدم للمتعاملين، وعدد المعاملات المنجزة ونسبة الأخطاء (الاستيفاءات) فيها، وتوفير الأنظمة الإلكترونية، ونتائج (المتعامل السري)، ومعدل إنجاز كل خدمة، والمرافق المتوافرة في مركز الخدمة.