أوضحت وزارة الشؤون البلدية والقروية أنه خلال تصعيد الحجاج لعرفة حدث توقف مفاجيء للنظام الآلي لإغلاق أبواب إحدى عربات قطار المشاعر في منصة صعود الركاب ونتج عنه تأخير صعود الحجاج إلى القطار لمدة 25 دقيقة. صرح بذلك المتحدث الرسمي للوزارة حمد بن سعد العمر الذي بين أن سبب العطل حسب ما رصدته كاميرات المنصة بالمحطه يعود إلى تدافع عدد من الحجاج عند أبواب العربة ومحاولة مجموعات كبيرة منهم الدخول من نفس الباب ومنع إغلاقه وفتحه بالقوة مما أدى إلى توقف النظام الآلي لإغلاق الأبواب ، وبالتالي قيام الفنيين بالمرور على عربات القطار كافة لتحديد الأبواب المفتوحه وإغلاقها يدوياً ، مشيراً إلى أنه نتج عن ذلك تأخير صعود الحجاج للقطار مدة 25 دقيقة، ليتم بعد ذلك تصعيدهم بحمدالله ووصولهم إلى عرفة. ودعا المتحدث الرسمي للوزارة جميع الحجاج إلى التعاون مع القائمين على تنظيم وتفويج الركاب لضمان انسيابية رحلات القطار ، سائلاً الله أن يعين الحجاج على اتمام فريضتهم وأن يتقبل منهم حجهم وأن يحفظهم من كل سوء .