يقوم مكتب إرشاد سائقي حافلات نقل الحجاج بمكة المكرمة وفرعه بالمدينة المنورة التابع للهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف بجهود كبيرة لإعداد وتدريب الشباب السعودي على أعمال إرشاد سائقي حافلات نقل الحجاج لإيصالهم لمقار مجموعات الخدمات الميدانية أو لمقار سكنهم بمكة المكرمة والمدينة المنورة وقد يسبق مباشرة أعمالهم في الإرشاد عقد لهم دورات تدريبية وتأهلية وجولات ميدانية على هذه المقار إضافة إلى تزويدهم بالخرائط الإرشادية اللازمة التي تعينهم على أداء أعمالهم ومسؤلياتهم بكل يسر وسهولة وتتضمن الدورات التدريبية التي يعقدها المكتب سنوياً لهؤلاء الشباب المرشدين قبيل دخول موسم الحج بوقت كاف على التأكيد على التحلي بالأخلاق الفاضلة والعلاقات الإنسانية والمهارات السلوكية في التعامل مع الآخرين ولا سيما ضيوف الرحمن وتعريفهم بمفهوم الخدمة المتميزة والتعامل الحسن مع حجاج بيت الله الحرام وغرس روح المبادرة لديهم للتصدي للمشكلات قبل وقوعها والمبادرة بإتخاذ القرارات الجيدة عند التعامل مع الآخرين إلى غير ذلك من الواجبات المتعلقة بالسلوك الإنساني والواجبات المهام للمرشدين وتوصيل المعلومات لهم بطريقة سهلة ومبسطه عن طريق مركز مؤهل وذو خبرة طويلة تعاقد معه المكتب لتدريب هؤلاء المرشدين وتأهيلهم للقيام بعملهم على أفضل مستوى من خلال الأسلوب التدريبي الأمثل لكل موقف من المواقف العملية ورغبة من ( البلاد ) في إلقاء الضوء على مهام وأعمال المكتب كان لها هذا الحوار مع مدير عام المكتب الأستاذ عبد الله بن حسن سندي فإلى مضامين الحوار : تأسيس المكتب • متى تأسس هذا المكتب وما هي أهدافه ورسالته ؟ – تأسس المكتب بناء على قرار مجلس الوزراء الموقر رقم (251) وتاريخ 11-9-1422هـ والقاضي بأن تقوم مؤسسات أرباب الطوافة وشركات نقل الحجاج بتوفير مرشد سعودي لا يقل عمره عن ثمانية عشر عاماً مع كل سائق حافلة خاصة بنقل الحجاج ليدله على الطريق الصحيح في مكة المكرمة والمدينة المنورة ومناطق المشاعر المقدسة والطرق الواقعة بين مكة المكرمة والمدينة المنورة وتزويده بالخرائط الإرشادية اللازمة ولا يجوز له أن يكون غير سعودي إلا في حالات الضرورة القصوى التي يقدرها معالي وزير الحج . كما نص قرار مجلس الوزراء الموقر على أن يبرم عقد عمل مع المرشد يتضمن ماله من حقوق وما يترتب عليه من التزامات وجزاءات في حالة إخلاله بهذا العقد المبرم معه . وأن تقوم وزارة النقل ووزارة الشؤون البلدية والقروية كلاً فيما يخصها بزيادة عدد من اللوحات الإرشادية الدالة على الطرق في مكة المكرمة والمدينة المنورة ومناطق المشاعر المقدسة والطرق الواقعة بين مكة المكرمة والمدينة المنورة على أن تكتب هذه اللوحات بأكثر من لغة كما تضمن قرار مجلس الوزراء الموقر أن يحل هذا القرار محل قراره رقم (186) وتاريخ 15-10-1419هـ كما أصدر مجلس الوزراء الموقر قراراً آخر برقم (291) وتاريخ 22-11-1425هـ يقضي بتعديل الفقرة الثالثة من قرار مجلس الوزراء الموقر رقم (251) وتاريخ 11-9-1422هـ ليكون نصها أن تقوم مؤسسات الطوافة وشركات نقل الحجاج بتوفير مرشداً مع كل سائق حافلة مزوداً بالخرائط الإرشادية اللازمة وأن لا يقل عمره عن (18) عاماً ليدل السائق على الطريق في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة وذلك لمسارات مرحلة القدوم فقط حسب الخطة التشغيلية لإرشاد الحافلات التي تعتمدها وزارة الحج لكل موسم ولا يجوز أن يكون المرشد غير سعودي إلا في حالة الضرورة القصوى التي يقدرها معالي وزير الحج كما يجب أن يتم إبرام عقد عمل مع المرشد يتضمن ما له من حقوق وما يترتب عليه من التزامات والجزاءات المترتبة على الإخلال بهذا العقد كما تضمنه قرار مجلس الوزراء الموقر والتأكيد على ما نصت عليه الفقرة ( العاشرة ) من القرار المذكور من أن تقوم وزارتي النقل والشؤون البلدية والقروية كل وزارة فيما يخصها بزيادة عدد اللوحات الإرشادية الدالة على الطريق في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة والطريق بين في مكة المكرمة والمدينة المنورة على أن تكون هذه اللوحات مكتوبة بأكثر من لغة . مهام وواجبات المكتب • وحول سؤال عن المهام الأساسية للمكتب أجاب الأستاذ السندي بقوله : – هناك عدة مهام وواجبات يقوم بها المكتب منها توفير المرشدين المؤهلين من ذوي الخبرة بالطرق والاتجاهات مزودين بالخرائط الإرشادية لإرشاد سائقي حافلات نقل الحجاج خلال مرحلة القدوم من مراكز الاستقبال إلى مقار مجموعات الخدمة الميدانية التابعة لمؤسسات أرباب الطوافة بكل يسر وسهولة وخلال زمن وجيز والقيام بخدمة ضيوف الرحمن منذ لحظة وصولهم إلى المملكة وذلك من خلال المساهمة في الخدمات التي تقدمها الدولة ومؤسسات أرباب الطوائف والنقابة العامة للسيارات والجهات الأخرى المعنية بخدمة ضيوف الرحمن وبما يتضمن أدائهم لمناسكهم بكل يسر وسهولة . ومن مهام المكتب أيضاً القيام بتوفير البيانات الدقيقة والموثقة عن الحافلات إلى كل من مؤسسات أرباب الطوائف والنقابة العامة للسيارات والأجهزة الحكومية الأخرى ذات الصلة بخدمة الحجاج وذلك من خلال تطوير الإجراءات وتوثيق معلومات الحافلات واستخدام الحاسب الآلي . كما أنه ومن مهام المكتب ومسؤولياته المساهمة في تنفيذ برامج الدولة لتنمية الموارد البشرية وتطويرها من خلال توفير وظائف موسمية للشباب السعودي وتأهيلهم وتدريبهم للعمل في المكتب أما الهدف الرئيسي للمكتب فهو يتمثل في ارشاد وإيصال حافلات نقل الحجاج إلى مقار مجموعة الخدمة الميدانية التابعة لمؤسسات أرباب الطوائف بكل أمن وطمأنينة وخلال زمن وجيز مستهدف يتناسب مع خطة السير بالإضافة إلى توفير المعلومات الدقيقة والسريعة عن بيانات الحافلات والحجاج لمؤسسات الطوافة النقابة العامة للسيارات وأي جهات أخرى مستفيدة أهداف ومعايير الدورات • ما هي المعايير أو الأهداف التي تركزون عليها في مجال البرامج التدريبية للمرشدين ؟ – لقد تم التعاقد مع إحدى بيوت الخبرة في مجال التدريب للقيام بعقد دورات تدريبية للمرشدين الملتحقين بأعمال المكتب وهي دورة مكثفة يشارك فيها خبراء مؤهلين وبرامجها موجهة لجميع الموظفين بمختلف مستوياتهم الوظيفية من أجل الإلمام ببعض قضايا السلوك الإنساني المرتبط بسير العمل بمكتب إرشاد سائقي الحافلات المقلة لضيوف الرحمن وتهدف هذه الدورة إلى عدة أهداف منها التعريف بمفهوم الخدمة المتميزة مع ضيوف الرحمن والتعريف بأهمية وكيفية التعامل مع الرؤساء وفق منهج عملي حديث وكذلك التعريف ببعض مهارات الإسعافات الأولية . وإمداد المتدرب بالمعارف والمفاهيم والمهارات المتعلقة بالتعامل مع زملاء العمل وتحسين قدرات الاتصال وتطبيق مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة . وإكتساب مهارات التعامل الإيجابي مع ضيوف الرحمن . كما تهدف الدورة إلى شحذ المقدرة والخبرات العملية في أساليب التعامل مع مؤسسات أرباب الطوائف . وكذلك غرس روح المبادرة لدى المتدرب للتصدي للمشكلات قبل وقوعها والمبادرة بإتخاذ القرارات الجيدة عند التعامل مع الآخرين .وهناك أمور أخرى يتم التدريب عليها مثل الارشاد الفعال والواجبات والمهام لمرشدي الحافلات والتخطيط الذهني للمرشد للقيام برحلة ارشادية ناجحة وفاعلية الانسان والمكان ومفاتيح السعادة الاخلاقية وكيفية أن تنجح في خدمة ضيوف الرحمن والاسعافات الأولية وكيفية القراءة والتعامل مع الخرائط الإرشادية والتدريب والتطبيق العملي الميداني على أرض الواقع . الرؤيا والرسالة . • وحول سؤال عن الرؤية والرسالة العامة للمكتب ورسالته ؟ – قال الأستاذ عبد الله رؤيتنا أن تتأصل مهمة العمل الإرشادي لحافلات نقل الحجاج بروح الفريق الواحد وتتكامل خطط العمل التشغيلية لدى كافة قطاعات الدولة العاملة في خدمة حجاج بيت الله الحرام وتقديم خدمات متميزة لتمكين ضيوف الرحمن من أداء مناسك حجهم بكل يسر وسهولة وراحة وإطمئنان . أما رسالة المكتب فهي أن مرحلة استقبال ضيوف الرحمن في منافذ الوصول تعد الواجهة الأولى وتمثل أولى سلسلة الخدمات التي تقدم لحجاج بيت الله الحرام وأياً كان مستوى هذه الخدمة فإن الانطباع الأول يدوم أما بالنسبة للقيم فهي مخافة الله أولاً في السر والعلن والصدق في العمل وتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن . واحترام الآخرين وتطبيق العمل بروح الفرق الواحد . وكذلك تطبيق التكامل في الأعمال في جميع قطاعات المكتب وأيضاً من قيم العمل الابتكار في عمليات التطوير . شبكة الحاسب الآلي . • ماذا عن شبكة الحاسب الآلي في المكتب والمحطات التابعة له ؟ – لدينا شبكة متكاملة للحاسب الآلي وهي شبكة متطورة حيث يستخدم فيها شبكة الخطوط الرقمية ( D&L ) والتي تم تصميمها لتنفيذ العمليات محلياً على الخوادم المحلية للمواقع الرئيسية ومن ثم مزامنتها مع الموقع الرئيسي . كما تم توفير العدد الكافي من أجهزة الحاسب الآلي وملحقاتها . كما تمت زيادة أجهزة الخوادم (servers ) لكي تتناسب مع تصميم الشبكة الجديدة وذلك لإتمام سير العمل على أكمل وجه في المكتب والمحطات التابعة له من أجل تقديم خدمات سريعة ومميزة لضيوف الرحمن وهي الركيزة الأولى والهدف الأساسي الذي نسعى إليه في مكتب إرشاد سائقي حافلات نقل ضيوف الرحمن . محطات استقبال • كم عدد المحطات التابعة للمكتب وما هي مهامها ؟ – عددها خمس محطات وهي محطة مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة للتبليغ بعدد الحافلات الحجاج المتجهة إلى مكة المكرمة وإلى ميقات الجحفه ومحطة الشميسي لإيصال الحجاج إلى مقار مجموعات الخدمة الميدانية أو مقار سكن الحجاج بمكة المكرمة وكذلك محطة الجموم تقوم بنفس المهام ومحطة كيلو 8 بالمدينة المنورة بطريق الهجرة للتبليغ عن الحافلات المغادرة إلى مكة المكرمة ومحطة مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة يتواجد بها المرشدون لإيصال الحافلات المقلة للحجاج إلى مقار مساكنهم في المدينة المنورة ومن جانبه تحدث نائب مدير عام المكتب الأستاذ ياسر مصطفى كردي عن الجانب الإحصائي حيث أجاب على الأسئلة التالية. القوى العاملة • ما هي الفترة التي يعمل فيها المكتب وكم عدد القوى العاملة البشرية الإدارية التي تعمل به من غير المرشدين ؟ – يبلغ عدد القوى الإدارية العاملة في المكتب وفروعه في المدينة المنورة (482) موظفاً منهم (336) موظفاً بفرع المدينة المنورة وعدد (146) موظفاً بالمكتب بمقره الرئيسي بمكة المكرمة . أكثر من 1400 مرشد • كم عدد المرشدين العاملين في المكتب بمكة المكرمة والمدينة المنورة ؟ – من المتوقع أن يصل عدد المرشدين (1482) مرشداً بمكة المكرمة والمدينة المنورة بواقع (800) مرشد بمكة المكرمة وعدد (682) مرشد بالمدينة المنورة وجميعهم مدربين ومؤهلين ولديهم إلمام ومعرفة بمكاتب مجموعات الخدمة الميدانية ومقار سكن الحجاج سواء بمكة المكرمة أو المدينة المنورة ومزودين بخرائط توضيحية لهذه المقار . خدمة أكثر من مليوني حاج • كم عدد الحجاج المتوقع أن يقوم المكتب بخدمتهم خلال موسم الحج بمكة المكرمة والمدينة المنورة ؟ – من المتوقع أن يقوم المكتب وعن طريق مرشدي الحافلات بخدمة أكثر من مليون و 384 ألف حاج بمكة المكرمة وأكثر من مليون و247 ألف حاج في المدينة المنورة . إرشاد 60 ألف حافلة • كم عدد الحافلات التي سيتم تزويدها بالمرشدين ؟ – من المتوقع أن يقوم مرشدي المكتب بإرشاد أكثر من (60) ألف حافلة نقل حجاج بمكة المكرمة والمدينة المنورة وذلك طوال موسم الحج لهذا العام . متابعة واهتمام • وفي نهاية الحوار مع الأستاذ عبد الله سندي نوه بما يحظى به المكتب من اهتمام ومتابعة من قبل معالي وزير الحج د- بندر محمد حجار ووكلاء الوزارة حيث يتابع معاليه سير العمل في المكتب أولاً بأول ويحث القائمين عليه ببذل قصارى جهودهم لخدمة وراحة ضيوف الرحمن . كما أشاد السندي بمتابعة واهتمام سعادة رئيس الهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف الدكتور طلال قطب ونائبه الدكتور رأفت بدر وأمين عام الهيئة الأستاذ محمد قاضي الذين لا يلون جهداً في سبيل دعم أعمال المكتب بكل احتياجاته ومتابعة أعماله في أداء مهامه ومسؤولياته بكل سهولة ويسر.