أنجزت الإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة، منصة إلكترونية متطورة لتحسين إجراءات أعمال الحج والعمرة والزيارة، وذلك من خلال إشراك جميع الجهات العاملة في الحج والعمرة في الأنظمة التقنية المعدة من قبل الإدارة للتحول لمفهوم التعاملات الإلكترونية في أعمال الحج، والعمل على ما من شأنه الاستفادة من وسائل التقنية المعاصرة كافة في تراسل البيانات بين هذه الجهات وتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي إلكترونيا. وبلغ عدد مستخدمي النظام الإلكتروني للإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة، أكثر من أربعة آلاف مستفيد يمثلون جهات حكومية وأهلية وذلك من خلال استخدام عدد من البرامج منها نموذج الخطط التشغيلية الموحدة لأعمال الحج والعمرة، والأنشطة والبرامج التدريبية لأعمال الحج والعمرة والترشيح للبرامج التدريبية، ونظام ترشيح القوى العاملة للعمل الميداني خلال موسم الحج. وأوضح سامي أحمد عيساوي مدير عام الإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة بإمارة منطقة المدينة المنورة، أن نظام الإدارة الإلكتروني يسهل المتابعة والتنسيق إلكترونيا مع الجهات الحكومية والأهلية والخيرية والتطوعية، لتقوم تلك الجهات بأداء المهام المنوطة بها بالشكل المطلوب، كما تعمل على رفع مستوى الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين زائري المسجد النبوي الشريف، كما يهدف إلى تحسين أداء العاملين في الحج بتنمية قدراتهم المعرفية والمهارية، وتشجيع مفهوم العمل بروح الفريق الواحد، مشيرا إلى أن ذلك يأتي تنفيذا لتوجيهات الأمير فيصل بن سلمان أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمدينة المنورة ورؤيته بأن تصبح المدينة المنورة مدينة رائدة في تقديم الخدمات لضيوفها. يذكر أن المنصة الإلكترونية التي توفرها الإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة بالإمارة تحتوي على نظام (التقارير الإحصائية) الذي يهتم بإدخال الخلاصات الإحصائية اليومية من قبل الجهات العاملة في الحج والعمل على إخراج لوحة مؤشرات إحصائية Dashboard تظهر المعلومات بصورة مبسطة وجاذبة، ونظام نشر المعلومات للمستفيدين عبر أنظمة الرسائل النصية والبريد الإلكتروني من موقع لجنة الحج على الإنترنت وتطبيقات الأجهزة اللوحية/الذكية، ونظام غرفة عمليات مركزية إلكترونية تستقبل البلاغات وتبلغها للجهات المعنية وتتابعها بمؤقت زمني إلى أن يتم تسديدها، إضافة إلى نظام التقرير الختامي الذي يتم من خلاله رصد وتوثيق جميع أعمال الحج منذ بداية الموسم وحتى نهايته وفق قوالب موحدة تشارك فيه أكثر من 60 جهة ذات علاقة بأعمال الحج بعد تزويدها بأرقام حساب وكلمات مرور تخولها من استخدام النظام، كما يتيح موقع لجنة الحج للجمهور الاطلاع على الرسالة اليومية للجنة، وتبادل المعلومات الإخبارية عبر التطبيقات الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي.