استعرض عدد من مديري الإدارات وممثلي الهيئات والجهات المعنية بأعمال الحج بالمدينة خلال الندوة التي عقدتها «صحيفة المدينة» أمس مجمل الخدمات المُقدمة لضيوف الرحمن وأبرز ملامح الخطط التشغيلية لحج العام مؤكدين أن العمل يسير وفق منهجية علمية تراكمت على مدار السنوات الماضية في تكوين الخبرات الاحترافية لمقدمي الخدمات في بلاد الحرمين التي تستقبل أكثر من مليوني حاج عبر المنافذ الجوية والبحرية والبرية وقالوا: إن الجهات ذات العلاقة بالمدينة المنورة تستثمر الإمكانيات الكبيرة التي هيأتها حكومة خادم الحرمين الشريفين لجميع تلك الجهات والتي تحظى بإشراف مباشر من قبل صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا بمتابعة دائمة من قبل صاحب السمو الملكي الامير فيصل بن سلمان أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج في المدينة المنورة. البيجاوي: تحسين وتطوير مستمر لتقديم الخدمات بجودة عالية مدير فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي أوضح أن وزارة الحج جزء من المنظومة الحكومية التي تقدم خدماتها على مدار العام والتي بدأت في تقديم خدماتها لضيوف الرحمن الذي سيبلغ عددهم خلال الموسم الجاري نحو 1.540.000 بين حجاج الداخل والخارج بعد تخفيض الحصص التي تستمر للعام الثالث على التوالي بسبب مشروعات توسعة الحرمين الشريفين، وأشار إلى الانتهاء من الخدمة وفق منظومة العمل التي تشرفت بها جميع الجهات لنحو 6.000.000 معتمر قدموا من خارج المملكة وحوالى 3 ملايين معتمر من داخل المملكة ودول الخليج، ووصف البيجاوي أداء الجهات العاملة في مواسم الحج بـ»الاحترافية» التي تكونت لديها المهارة والخبرة بسبب التمرس في أداء العمل خلال أيام المواسم. وعن الخطط التشغيلية لفرع وزارة الحج قال البيجاوي: كانت الاستعدادات مبكرة جدًا فقد كان أول اجتماع استعدادي لموسم الحج الجاري عُقد في 13 ذي الحجة 1435هـ بدعوة وزير الحج لمناقشة أبرز التحديات التي واجهتنا في الموسم وبحث كافة الاستعدادات للموسم الجديد، وفند البيجاوي الخطة التشغيلية لفرع وزارة الحج بالمدينة المنورة التي بُنيت على 7 أهداف رئيسية لتحقق 19 برنامج عمل يتم قياسها وفق 82 مؤشرًا للأداء وأضاف البيجاوي: تسعى الوزارة دومًا للتحسين والتطوير المستمر وقد تبنت مشروع المسار الإلكتروني لحجاج الداخل وذلك ضمن مشروع نمذجة الخطط التشغيلية لجميع فروع وزارة الحج في مكة المكرمة والمدينة المنورة ومحافظة جدة من خلال وضع نموذج موحد للخطط التشغيلية يوحد منهج إداري يعتبر الأول على مستوى القطاعات الحكومية تحت مسمى نموذج «إدارة الأداء» لإدارة الخطة التشغيلية بطريقة مدروسة منهجية وفق البرامج الآلية تحت إشراف مباشر من معالي وزير الحج الدكتور بندر حجار. وقال البيجاوي ندخل موسم حج العام الجاري 1436هـ وقد تشرفنا بتكريم صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان أمير منطقة المدينة المنورة بعد تحقيق الجائزة الذهبية والمركز الأول في جائزة الأداء الحكومي بمحور أنظمة الجودة وتطبيق التحسين المستمر مما يشكل تحديًا جديدًا بأن نثبت أمام الله عز وجل أولًا ثم ولاة الأمر - يحفظهم الله - وتجاه الحاج الكريم بأن وزارة الحج تستحق تلك الجائزة ونعدكم ببذل المزيد لخدمة ضيوف الرحمن زوار مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم وعن القوى البشرية العاملة في الفرع بالمدينة قال البيجاوي: نسعى جاهدين للاستعانة بأبناء الوطن حيث أدرج الفرع 527 موظفا موسميًا ضمن قوائم العاملين بالفرع بعد أن تم تدريبهم في 24 برنامجًا تدريبيًا متخصصًا لتقويم المهارات في سلوكيات العمل وبالفعل انطلقت الأعمال في مختلف المواقع منذ مطلع الشهر الجاري بجميع قطاعات الفرع على مدار 24 ساعة وذلك ضمن منظومة تكاملية وتنسيق مستمر مع جميع الجهات التي تشرفت بتقديم خدماتها لضيوف الرحمن في مدينة المصطفى صلى الله عليه وسلم بقيادة سمو أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمدينة المنورة لتحقيق التنسيق والتناغم بين مختلف القطاعات. وأشار البيجاوي إلى عقد لقاءات مع أكثر من 70 ممثلًا لدول العالم لبحت أوجه التعاون لتقديم الخدمات لضيوف الرحمن خلال أيام الموسم بالإضافة إلى توقيع الاتفاقيات مع ممثلي شؤون الحجاج وفق الأنظمة والتعليمات المنظمة للأداء في تنظيم شؤون الحجاج بإشراف وكالة الوزارة لشؤون الحج وأعضاء المؤسسة الأهلية للأدلاء ومؤسسات الطوافة ومكاتب الوكلاء الموحد والنقابة العامة للسيارات وجميع الجهات التي تقع تحت إشراف وزارة الحج. وفي سؤال لـ»المدينة» عن أبرز المعوقات التي تواجهه الوزارة في تطبيق المسار الإلكتروني لحجاج الداخل أوضح البيجاوي: إن الحدث الأبرز هذا العام هو التحول التقني في برامج حجاج الداخل بعد المعوقات التي حدثت في حصص حجاج الداخل على مدار السنوات الماضية مما استدعى تحسين العمل لضمان الشفافية في التعاون ومنح العدالة في الفرصة لأداء الفريضة للجميع والسيطرة على الأسعار التي أضحت بأرقام فلكية كما كانت عليه في السابق. واستعرض البيجاوي تجربة الوزارة في فرضية المسار الإلكتروني للمعتمرين منذ 1421هـ وقال: كان البرنامج هو أول مشروع حكومي إلكتروني دشنه خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز - رحمه الله - عندما كان وليًا للعهد آنذاك حتى أثبت المشروع نجاحه على مدار الـ15 عامًا الماضية في التعامل مع المعتمرين من جميع دول العالم، وقد أصدر مجلس الوزراء الموقر قبل عامين التوجيهات الكريمة بتطبيق المسار الالكتروني لحجاج الخارج بهدف استمرار النجاحات التي تحققت على صعيد المعتمرين بالإضافة إلى تطبيق المسار لحجاج الخارج، وتم انشاء المسار الالكتروني لحجاج الداخل لتحقيق العدالة والشفافية وعملنا على إعفاء شركات الداخل من عمليات التسويق وتخصيص مكاتب في مدن المملكة لخدمة حجاج الداخل وقد تم الاستعانة بذلك بالموقع الالكتروني الذي يُعد من حقوق المواطنين في استعراض الخدمات المقدمة واختيار البرنامج المناسب بين حزم الخدمات المقدمة في الموقع الإلكتروني. وكشف البيجاوي أن قبيل اطلاق الخدمة في المسار الإلكتروني وجه وزير الحج بعقد ورش لدراسة الخيارات وحزم الخدمات ومكوناتها ودراسة الأسعار وإقرارها ابتداءً من 3000 ريال حتى 11.800 ريال ولم نعد نسمع الاسعار التي كان يشكو منها الراغبون في أداء فريضة الحج في الفترة السابقة. وقال منذ انطلاق الخدمات مطلع شهر ذي القعدة وحتى تاريخ انعقاد الندوة الصحفية سجل الموقع الإلكتروني لخدمات مسار حجاج الداخل دخول أكثر من 308 آلاف مستخدم في اليوم الأول من تدشين الموقع الإلكتروني ولفت البيجاوي إلى كون التجربة تعتبر جديدة وربما قد تعثر البعض في الولوج للموقع بسبب ظروف الاتصال ومعوقات في تسجيل الخدمات والتي قد تحدث في أي موقع إلكتروني قد تتوقف على سرعة الاتصال واحترافية المستخدم، وأشار البيجاوي إلى تحقيق رغبات العديد من المستفيدين الذي بلغ عددهم نحو 130 شخصًا حصلوا على فرصة الحج من خلال الدخول واختيار حزم الخدمات بعد إتمام الإجراءات المالية وفق الأنظمة حتى باتت الصورة واضحة للجميع عن جميع تلك الخدمات وصولًا إلى التقاضي مع الشركات في حال عدم الوفاء بالالتزامات المقدمة في حزم البرامج، قال البيجاوي: إن الوزارة ترحب بجميع المقترحات وتتلقى الملاحظات على الخدمات ونحن انطلقنا على بركة الله ونسعى بالمبادرة في تحسين مستوى الخدمة المقدمة لحجاج الداخل، وأوضح البيجاوي في إجابته على سؤال لـ»المدينة» عن الأسعار المبالغ فيها في السابق لقاء الخدمات المقدمة قائلًا: الأسعار الخيالية كانت نتيجة المبالغة في تكاليف تجهيز الخدمات بالرغم من منع الوزارة من المخيمات الخاصة التي كان يطلق عليها مخيمات الـ5 نجوم والتي تأتي مخالفة لمقاصد الفريضة الخامسة من أركان الإسلام والتي تقر بالمساواة بين الجميع بمختلف جنسياتهم وطبقاتهم الإجتماعية على صعيدٍ واحدٍ في المشاعر المقدسة، وشدد البيجاوي على أن الفرصة لابد أن تتاح للجميع من الوزارة المعنية بخدمة ملياري مسلم حول العالم. الخطري: خطة متكاملة بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة أكد مدير فرع وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والأوقاف بمنطقة المدينة المنورة الدكتور محمد الخطري أن الفرع أعد خطة تشغيلية تتناغم مع الإدارات الحكومية الأخرى لخدمة حجاج بيت الله الحرام وزوار المدينة المنورة، وقال: وجه وزير الشؤون الإسلامية والأوقاف والدعوة والإرشاد الشيخ صالح بن عبدالعزيز آل الشيخ بعد نهاية موسم الحج الماضي مباشرة بالاجتماع ضمن لجنة الحج الذي يرأسها معاليه مع مختلف وكلاء الوزارة وجميع المعنيين بأعمال الحج وكان أهمية هذا الاجتماع هو أعداد خطة متكاملة جديدة تتضمن المحافظة على الايجابيات المرصودة في موسم الحج الماضي وتلافي السلبيات التي حدثت ضمن منهج تطوير أداء الوزارة. ولفت إلى أن الفرع بالمدينة المنورة يعني باستقبال الحجاج والزائرين في مختلف مساجد منطقة المدينة المنورة التي يشرف عليها الفرع بدءًا من مسجد قباء وصولًا إلى بقية مساجد طيبة الطيبة لتكون على أهبة الاستعداد لاستقبال ضيوف الرحمن وعملت الوزارة على تغيير فرش أغلب المساجد وتزويدها بالمصاحف الشريفة ومختلف التجهيزات والتأكد من جاهزية الأجهزة الصوتية ودورات المياه ومصليات النساء وغيرها من المرافق. وأشار إلى استعدادات الفرع في مسجد الميقات بالمدينة المنورة الذي تجتمع فيه الخدمات بشكل تناغمي بين جميع الجهات الحكومية والخاصة لخدمة ضيوف الرحمن ضمن خطط التفويج إلى مكة المكرمة وقال: نعمل بالتنسيق مع فرع وزارة الحج والمؤسسة الأهلية للأدلاء لإتمام عمليات تفويج الحجاج في مسجد الميقات وذلك مع تصاعد وتيرة العمل في نهاية شهر ذي القعدة الجاري ليصل متوسط أعداد المفوجين حوالى 70.000 حاج يوميًا وذلك وفق الإمكانيات التي هيئتها حكومة خادم الحرمين الشريفين - حفظهم الله - لمختلف القطاعات والتي ذللت كافة الصعوبات للقيام بأداء العمل على الوجه الأمثل. وعن حجم القوى العاملة في الفرع أوضح الخطري إلى أن الوزارة حرصت على الاستعانة بالموظفين الموسميين في حدود 300 موظف وموظفة إضافيين بالإضافة إلى الاستعانة بالدعاة من الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة ومختلف الجامعات وقد بدأت الأعمال في تبصير الحجاج في أداء النسك والإجابة على كافة الاستفسارات المتعلقة بأداء الركن الإسلامي الخامس إلى جانب الاستعانة بالمترجمين من طلاب الجامعة الإسلامية بهدف مخاطبة الحجاج بلغاتهم الحية حتى تصل المعلومة بطريقة مباشرة. بالي: خطة تشغيلية لقياس رضا الحاج عن مستوى الخدمة في طيبة الطيبة أكد رئيس المؤسسة الأهلية للأدلاء بالمدينة المنورة حاتم بالي أن المؤسسة الأهلية للإدلاء تسعى الى رسم صورة حسنة عن أبناء المدينة المنورة وطائفة الأدلاء في المنطقة للاستمرار في النجاحات التي حققتها المؤسسة سابقًا في مُجمل الخدمات المقدمة لزوار مدينة المصطفى صلى الله عليه وسلم عبر المجالس السابقة، وأضاف: يشكل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي الجديد تحديًا جديدًا وذلك نظرًا للمساحة الجغرافية التي يتمتع بها المطار لضمان تقديم خدمات مميزة لضيوف الرحمن فور وصولهم إلى طيبة الطيبة. وعن تفاصيل الخدمات قال بالي: انطلقت الخدمات في محطة كيلو 9 للعام الثاني على التوالي لاستقبال ضيوف الرحمن القادمين عبر الطريق البري الجنوبي للمدينة المنورة، ليصبح إجمالي مواقع الخدمة 52 موقعًا يضم مكاتب الخدمات والقطاعات الميدانية ومراكز إرشاد الحجاج التائهين ومكاتب الرعاية الصحية في مستشفيات المدينة المنورة بالإضافة إلى اعتماد البرامج الترحيبية بضيوف الرحمن في مواقع الوحدات السكنية ومنافذ المدينة المنورة في عدة رحلات لمختلف الجنسيات وتدشين العمل ببيت الدليل للضيافة في مجمع مكاتب المؤسسة في شارع الملك عبدالعزيز ومجمع الحطامي وعن البرامج التدريبية للعاملين في المؤسسة الأهلية للأدلاء أبان بالي بأن جميع العاملين خضعوا لبرامج تدريبية معتمدة من قبل فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة متخصصة في القيادة وصقل المهارات في التعامل مع ضيوف الرحمن . الصاعدي: خدمات إسعافية على مدار الساعة أوضح مساعد رئيس هيئة الهلال الأحمر بالمدينة المنورة سالم الصاعدي أن منظومة العمل التكاملي بين هيئة الهلال الأحمر وجميع الجهات ذات الارتباط المباشر في أعمال الحج بالمنطقة تعمل لخدمة ضيوف الرحمن وتقوم بتطبيق التوجيهات في تقديم الخدمة بمتابعة صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن عبدالله بن عبدالعزيز رئيس هيئة الهلال الأحمر وإشراف مباشر لسمو أمير منطقة المدينة المنورة على مستوى الخدمة التي تقدمها الهيئة لزوار المدينة المنورة وأضاف الصاعدي: يتشرف أكثر من 500 موظف و360 متطوعا و300 متطوعة بتقديم الخدمات الطبية الطارئة لزوار المدينة المنورة ضمن منظومة العمل في هيئة الهلال الأحمر وتأمين الإمكانيات المتمثلة في الأجهزة وسيارات الإسعاف حيث تعمل الفرق الإسعافية على مدار 24 ساعة موزعة بين المراكز الداخلية التي تبلغ 34 فرقة داخلية بالإضافة إلى 22 فرقة خارجية و5 فرق للتدخل السريع بالاضافة لتخصيص طائرتين عاموديتين، وأشار الصاعدي إلى التعاون مع وكالة شؤون المسجد النبوي الشريف وصحة المدينة المنورة. ولفت الصاعدي إلى تقديم الخدمات الإسعافية على طريق الهجرة السريع منذ غرة شهر ذي القعدة الجاري وفق الخطة التشغيلية لفرع الهيئة بالمدينة المنورة لتشكل 9 فرق إسعافية على الطريق السريع ويتم تدعيم الفرق من داخل المدينة للتمركز في الطريق السريع في أوقات الذورة، وتابع: نجحت الهيئة في تدشين العمل في المراكز الموسمية المحيطة بمركزية المدينة المنورة مجهزة بكامل التجهيزات الطبية والإسعافية لتقديم خدمات مميزة لضيوف الرحمن. نقابة السيارات: ٧٧٠٠ حافلة لنقل ضيوف الرحمن أكد رئيس النقابة العامة للسيارات بالمدينة المنورة محمد صالح عبيد أن إجمالي عدد شركات النقل التي تشرف على أعمالها النقابة بلغ في موسم الحج لهذا العام 21 شركة نقل معتمدة ويبلغ أسطول الحافلات لجميع الشركات نحو 7700 حافلة لنقل الحجاج بين المدينة المنورة ومكة المكرمة والمشاعر المقدسة وأشار عبيد إلى دخول 671 حافلة جديدة للخدمة في الموسم الجاري وخروج الحافلات التي انتهت صلاحيتها من الخدمة لضمان سلامة ضيوف الرحمن خلال فترة تنقلاتهم بين العاصمتين المقدستين والمشاعر ومحافظة جدة وفقًا للوائح والأنظمة التي تشرف عليها اللجنة العليا لمراقبة نقل الحجاح في جميع الاتجاهات على الخطوط السريعة، وأشار عبيد إلى الدورات التدريبية التي خضع لها جميع السائقين في عموم شركات النقل والتأكد من جاهزية جميع الشركات. وعن خدمات النقابة العامة للسيارات في المدينة المنورة أوضح عبيد بأن تشتمل على الخدمات في مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز في المدينة المنورة لمجموعة من الحافلات الترددية لنقل الحجاج منذ مطلع الشهر الجاري لنحو 180 حافلة ويتصاعد العدد تدريجيًا ليشكل 500 حافلة في المطار تعمل على نقل الحجاج إلى الوحدات السكنية الخاصة بضيوف الرحمن خلال فترة وجودهم في رحاب طيبة الطيبة، بالإضافة إلى ارتفاع وتيرة العمل في 10 مراكز للمساندة تتضمن الورش المتنقلة وعربات السحب في الطريق السريع بين المدينة المنورة ومكة المكرمة وتقسم الطرق في اتجاهين إلى قسمين ممتدة لنحو 200 كيلومتر تراقب من قبل دوريات خاصة تقوم على مسح الطريق السريع بالكامل ومن ثم يتم تسليم الحافلات للمتابعة بفرع النقابة العامة للسيارات في مكة المكرمة. اليوبي: منظومة موحدة لخدمات الأيواء والإعاشة لضيوف الرحمن مدير المبيعات بفندق الايمان انتركونتينتال ياسر اليوبي الذي أكد على الشراكة الاستراتيجية مع جميع الجهات لتقديم خدمات الأيواء والإعاشة للوحدات السكنية لضيوف الرحمن وقال شهدنا تطورًا هائلًا في التقنية وأداء الجهات العاملة ذات الارتباط المباشر في أعمال الحج لتقديم التسهيلات لجميع الجهات لتعزيز الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن زوار مدينة المصطفى صلى الله عليه وسلم، حيث نقدم في شركة انتركونتيننتال نحو 4.000 خدمة للأيواء والإعاشة في المدينة المنورة ومكة المكرمة ضمن الشركات الرائدة عالميًا بإدارة سعودية في منظومة الخدمات التكاملية في موسم الحج. المزيد من الصور :